Pip Studio, die Lifestyle-Marke, wollte sicherstellen, dass Besucher im Webshop einen echten Ansprechpartner erreichen können, wenn Fragen zu Produkten oder Bestellungen wichtig werden – auch abends und am Wochenende, wenn das interne Team nicht verfügbar ist. Wir betreuen den Live-Chat täglich von 7:00 bis 21:00 Uhr. Routinemäßige Fragen zu Bestellungen und Verfügbarkeit können schnell geklärt werden; wenn ein Kunde ausführliche Produktberatung oder eine persönliche Empfehlung benötigt, wird das Gespräch an einen geschulten Mitarbeiter weitergeleitet, der den gesamten Kontext kennt – dasselbe Übergabemodell, das wir auch anwenden, wenn ein Chatbot an seine Grenzen stößt.
