Outsourcing des Shopify-Kundenservices – durchgeführt von E-Commerce-Spezialisten

Wir übernehmen den Kundenservice für Shopify-Händler, deren Wachstum so schnell voranschreitet, dass ihr internes Team damit nicht mehr Schritt halten kann. Wir binden uns direkt in Ihren Shopify-Shop ein, bearbeiten Ihre Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg und kümmern uns um Rücksendungen, Beschwerden und Anfragen zu Bestellungen – ganz im Stil Ihrer Marke, in bis zu acht Sprachen und rund um die Uhr.
  • Muttersprachler in 8 Sprachen
  • 98,5 % Kundenzufriedenheit
  • Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
  • Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg
  • Echtzeit-Kunden-Dashboard
Der Kundenservice für Shopify-Händler wird von einem eigens dafür eingesetzten externen Team betreut.
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Muttersprachler in 8 Sprachen

Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg

98,5 % Kundenzufriedenheit

Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %

Der Ausbau eines Shopify-Shops ist spannend. Die Bewältigung des damit einhergehenden Kundenservices stellt jedoch eine ganz andere Herausforderung dar. Mehr Bestellungen bedeuten mehr Fragen, mehr Rücksendungen und mehr Beschwerden – und ab einem bestimmten Punkt ist es nicht mehr tragbar, all dies intern zu bewältigen.

Digital Customer Care Company übernimmt den ausgelagerten Kundenservice für Shopify-Händler in ganz Europa, den USA und Kanada. Wir sind direkt mit Ihrem Shopify-Shop verbunden – und greifen in Echtzeit auf Bestelldaten, Kundenhistorie und den Bearbeitungsstatus zu –, sodass unsere Mitarbeiter Anfragen präzise und effizient bearbeiten können, ohne dass Kunden ihre Angaben wiederholen müssen. Wir betreuen alle von Ihren Kunden genutzten Kontaktkanäle in bis zu acht Sprachen rund um die Uhr.

Was umfasst das Outsourcing des Shopify-Kundenservices?

Wenn Sie Ihren Shopify-Kundenservice an uns auslagern, übernehmen wir die Verantwortung für alle eingehenden Kundenanfragen im Zusammenhang mit Ihrem Shop:

Anfragen zu Bestellungen – Status, Sendungsverfolgung, Lieferaktualisierungen und fehlende Pakete
Rücksendungen und Umtausch – gemäß Ihren Shopify-Rückgabebedingungen abgewickelt
Rückerstattungsanträge – Bearbeitung im Rahmen Ihrer genehmigten Parameter
Fragen zu Produkten – beantwortet anhand Ihres Shopify-Produktkatalogs und Ihrer Wissensdatenbank
Beschwerden – werden nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt geklärt, bei Bedarf an eine höhere Instanz weitergeleitet
Nachbetreuung nach dem Kauf – gegebenenfalls proaktive Kontaktaufnahme
Soziale Medien und WhatsApp – Anfragen und Direktnachrichten von Kunden, die Sie außerhalb Ihres Geschäfts kontaktieren

Alle Anfragen werden per E-Mail, Live-Chat, Telefon, über soziale Medien und WhatsApp bearbeitet – im Stil Ihrer Marke und in bis zu acht Sprachen.

So integrieren wir uns in Ihren Shopify-Shop

Unsere Plattform ist nativ in Shopify integriert – die Mitarbeiter können Bestelldaten, die Kundenhistorie und den Bearbeitungsstatus in Echtzeit einsehen, ohne ihre Benutzeroberfläche verlassen zu müssen.

01

Echtzeit-Zugriff auf Ihre Bestelldaten

Unsere Mitarbeiter arbeiten direkt in Ihrem Shopify-Adminbereich. Wenn ein Kunde uns bezüglich einer Bestellung kontaktiert, sieht unser Mitarbeiter dieselben Bestellinformationen wie Sie – Status, Sendungsverfolgung, Versanddetails und Kundenhistorie. Wir bitten Kunden nicht, ihre Bestellnummer dreimal anzugeben oder darauf zu warten, dass jemand eine Tabelle überprüft. Wir haben die Informationen bereits vor uns, sobald die Anfrage eingeht.
02

Rücksendungen und Rückerstattungen gemäß Ihren Richtlinien

Wir bearbeiten Rücksendungen und Rückerstattungsanträge gemäß Ihren Shopify-Rückgabebedingungen – ohne dass wir in jedem Einzelfall Ihre Zustimmung einholen müssen. Im Rahmen der Einarbeitung legen wir genau fest, welche Entscheidungen die Mitarbeiter eigenständig treffen dürfen und welche an eine höhere Ebene weitergeleitet werden müssen. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen für Ihre Kunden und weniger Genehmigungsanfragen, die Ihren Arbeitsalltag unterbrechen.
03

Eine Wissensdatenbank, die auf Ihrem Katalog basiert

Im Rahmen des Onboardings erstellen wir eine Produkt-Wissensdatenbank auf Basis Ihres Shopify-Katalogs. Produktspezifikationen, Größentabellen, Pflegehinweise, Fragen zur Kompatibilität – unsere Mitarbeiter können diese Fragen präzise beantworten, ohne den Kunden weiterzuleiten oder ihn auf Ihre Website zu verweisen. Sobald sich Ihr Katalog aktualisiert, halten wir die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand.

Warum Shopify-Händler ihren Kundenservice an uns auslagern

01

Sie wachsen schneller, als Sie neue Mitarbeiter einstellen können

Jede neue Bestellung, die Sie bearbeiten, ist ein potenzieller Kundenkontakt. Die Einstellung, Schulung und Führung von Kundendienstmitarbeitern erfordert Zeit und Managementaufwand, über den die meisten wachsenden Shopify-Händler nicht verfügen. Durch die Auslagerung beseitigen Sie diese Einschränkung vollständig. Ihr Auftragsvolumen verdoppelt sich – wir nehmen es auf. Keine Rekrutierungskampagnen, keine Einarbeitungszeit, kein Qualitätsverlust.
02

Sie erschließen neue Märkte

Mit Shopify ist der internationale Verkauf ganz einfach. Der Kundenservice in mehreren Sprachen ist hingegen schwieriger. Wir bieten Support in der jeweiligen Landessprache – auf Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Arabisch – und das vom ersten Tag an. Wenn Sie in einen neuen Markt einsteigen, ist die entsprechende Sprache bei uns bereits abgedeckt.
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Die Hochsaison überfordert Ihr Team

Black Friday, Cyber Monday, Saisonausverkäufe – Shopify-Händler wissen genau, wie sich ein plötzlicher Anstieg des Auftragsvolumens anfühlt. Wir bieten rund um die Uhr Unterstützung und passen unsere Kapazitäten in Spitzenzeiten an den bestehenden Betrieb an, sodass Ihre Kunden am geschäftigsten Tag des Jahres denselben Service genießen wie im Januar. Lesen Sie Wie Shopify-Händler die Hochsaison bewältigen – Vorbereitung, Skalierung und Schutz Ihrer Reputation – in unserem Leitfaden.
04

Qualität, die Sie messen können

Unser Qualitätsrahmen bewertet jede Interaktion eines Mitarbeiters anhand von mehr als 20 Bewertungskriterien. Sie haben Zugriff auf dasselbe Echtzeit-Dashboard wie wir – nichts wird vor Ihnen verborgen.

Der Shopify-Kundenservice in der Praxis

HARIO – E-Commerce-Kunde von Digital Customer Care Company.

HARIO verkauft hochwertige Kaffee- und Teezubehörartikel an Kunden, die Wert auf Produktdetails legen und vor dem Kauf häufig technische Daten vergleichen. Wie viele Shopify-Händler benötigten auch sie Unterstützung, die mit internationalem Webshop-Umsatz mitwachsen konnte, ohne bei Produkt- und Bestellantworten an Genauigkeit einzubüßen. Wir kümmern uns um den Kundenkontakt über alle Kanäle hinweg, die ihre Kunden nutzen – mit muttersprachlichen Mitarbeitern, direktem Zugriff auf den Shopify-Bestellkontext und denselben Qualitätsstandards an Spitzen- wie an ruhigen Tagen.

Häufig gestellte Fragen

Verkaufen Sie auch bei Amazon?

Viele Händler nutzen beide Kanäle. Auf unserer Seite zu Auslagerung des Amazon-Kundendienstes finden Sie Informationen zum Seller Central-Support, zu Käufernachrichten und zu A-bis-Z-Reklamationen. Wir unterstützen außerdem Outsourcing des Magento-Kundenservices, Outsourcing des WooCommerce-Kundenservices und Auslagerung des Kundendienstes von Bol.com. Vergleichen Sie alle E-Commerce-Optionen auf unserem den Kundenservice auslagern-Hub.

Kann ich den Kundenservice für meinen Shopify-Shop auslagern?
Ja. Digital Customer Care Company übernimmt den ausgelagerten Kundenservice für Shopify-Händler und lässt sich direkt in Ihren Shopify-Shop integrieren, um in Echtzeit auf Bestelldaten, Kundenhistorie und den Bearbeitungsstatus zuzugreifen. Wir betreuen E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien und WhatsApp in bis zu acht Sprachen rund um die Uhr. Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel drei bis fünf Wochen.
Wie funktioniert der ausgelagerte Shopify-Kundenservice in der Praxis?
Während der Einführungsphase binden wir uns in Ihren Shopify-Adminbereich ein, erstellen eine Wissensdatenbank auf Basis Ihres Produktkatalogs und Ihrer Rückgaberichtlinien und schulen unsere Mitarbeiter hinsichtlich Ihrer Markenstimme und Ihrer Abläufe. Sobald der Betrieb aufgenommen ist, gehen Kundenanfragen auf unserer Plattform ein und werden von unserem Team bearbeitet – mit Echtzeit-Zugriff auf Ihre Shopify-Bestelldaten. Sie haben jederzeit Zugriff auf ein gemeinsames Dashboard, das Antwortzeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit anzeigt.
Was geschieht während der Hochsaison bei Shopify?
Wir bieten einen 24/7-Betrieb und können unseren bestehenden, KI-gestützten Betrieb bei Auftragsspitzen skalieren. Im Gegensatz zu einem rein menschlichen Team erfordert unser Betrieb keine vorausschauende Personalbeschaffung oder Schulungen, um erhöhtes Auftragsvolumen aufzufangen. Wir bewältigen Black Friday, Cyber Monday und saisonale Kampagnen-Spitzen für mehrere Shopify-Händler gleichzeitig – Ihre Hochsaison wird geplant, nicht nur reaktiv bewältigt.

Sind Sie bereit, Ihren Shopify-Kundenservice auszulagern?

Erzählen Sie uns von Ihrem Shopify-Shop – von Ihrem aktuellen Ticketvolumen, den Kanälen, die Ihre Kunden nutzen, den Sprachen, die Sie benötigen, und den Bereichen, in denen Ihre derzeitige Lösung noch Defizite aufweist. Wir werden Ihnen daraufhin ein klares Bild davon vermitteln, wie wir Ihren Shopify-Kundenservice gestalten würden.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.

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