Es geschieht bereits
Ein erheblicher Anteil der Verbraucher gibt an, dass sie bereit sind, einen KI-Agenten einen Kauf von Anfang bis Ende abwickeln zu lassen – dies ist kein Zukunftsszenario.
Bereitschaft des Kunden für die Maschine
Ihre Kunden beginnen damit, KI-Agenten an Ihren Kundenservice zu senden. Ist Ihr Team darauf vorbereitet?
- Muttersprachler in 8 Sprachen
- 98,5 % Kundenzufriedenheit
- Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
- Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg
- Echtzeit-Kunden-Dashboard
KI-Support-Agent
Handelt im Auftrag eines Kunden
Wo ist meine Bestellung?Rücksendung startenLieferung stornieren
Verifizierung & Weiterleitung
- KI-Agenten-Traffic erkennen
- Zusätzliche Verifizierung vor unwiderruflichen Aktionen
- Sichere Weiterleitung an geschulte Agenten
Unser Kundenservice-Team
Übernimmt zusätzliche Verifizierung und Eskalationen per Telefon und E-Mail
Ein wachsender Anteil der Verbraucher delegiert alltägliche Anfragen – wie die Überprüfung des Bestellstatus, Rücksendungen, Stornierungen und Beschwerden – an persönliche KI-Agenten. Unabhängige Untersuchungen belegen bereits eine nennenswerte Verbreitung, doch die meisten Kundendienstabteilungen sind nicht in der Lage, diesen Datenverkehr zu erkennen, geschweige denn sicher zu bearbeiten. Digital Customer Care Company hat die entsprechende Lösung entwickelt.
Warum dies von Bedeutung ist
Ihre Prozesse sind dafür nicht ausgelegt
Skripte und Formulare, die für Menschen konzipiert wurden, kommen einfach ins Stocken, wenn ein automatisierter Agent nicht das liefern kann, was erwartet wird.
Betrüger nutzen diese Lücke bereits aus
Automatisierter Datenverkehr kann die Berechtigungsgrenzen kontinuierlich und mit maschineller Geschwindigkeit ausloten – weit über das hinaus, was ein menschlicher Missbraucher jemals versuchen könnte.
Dies wirkt sich auf Ihr Geschäftsergebnis aus
Nicht verwalteter Bot-Verkehr wird weiterhin als Support-Interaktion gewertet – Sie zahlen für ein Volumen, das zu keiner Lösung führt.
Die Regeln sind noch nicht festgelegt.
Frühzeitiges Handeln bedeutet, dass Sie Ihre eigene Strategie gestalten, anstatt auf einen Vorfall zu reagieren.
So funktioniert es
Die „Machine Customer Readiness“ basiert auf unserer Contact-Center-Plattform und gilt für alle Ihre Sprach- und E-Mail-Kanäle.
Stiftung
Jeder Kontakt wird auf Kennungen von KI-Agenten überprüft. Markierte Kontakte werden sicher an einen geschulten menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet – sie werden niemals blockiert und bleiben stets geklärt. Enthält Vorlagen für Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweise.
Verifiziert
Führt eine abgestufte Bearbeitung ein: Informationsanfragen, rückgängig machbare Vorgänge und unwiderrufliche Vorgänge unterliegen jeweils unterschiedlichen Regeln. Unwiderrufliche oder finanzielle Anfragen werden erst nach einer verstärkten Identitätsprüfung bearbeitet – niemals allein auf der Grundlage einer einzigen Nachricht oder eines einzigen Anrufs. Umfasst die Überwachung von Transaktionsvolumen und Anomalien in Echtzeit.
Vollständiges Protokoll
Die offengelegten KI-Agenten werden von unserem Voicebot durchgängig für die Anfragen betreut, zu deren Bearbeitung sie befugt sind – ohne dass dafür Zeit eines menschlichen Mitarbeiters erforderlich ist. Betrugssignale fließen direkt in die Entscheidungen zur Lösungsfindung ein, und Kennzahlen zum Interagieren von Maschine und Kunde werden in Ihre regulären Berichte aufgenommen.
Speziell für Telefonie und E-Mail entwickelt – auf eine ganz eigene Art und Weise
Stimme
Telefon und E-Mail stellen unterschiedliche Herausforderungen dar, weshalb wir sie nicht gleich behandeln. Im Bereich der Sprachkommunikation gibt es bislang noch keinen Verifizierungsstandard; daher kombinieren wir die Offenlegung, die Verhaltensüberwachung und die Rückrufverifizierung – eine Sicherheitsmaßnahme, die auch dann noch greift, wenn die Erkennung nicht alles erfasst.
Im E-Mail-Bereich bauen wir auf der bereits vorhandenen Infrastruktur zur Absenderauthentifizierung (SPF/DKIM/DMARC) auf und ergänzen diese um eine musterbasierte Triage sowie dasselbe Callback-Prinzip für alle irreversiblen Vorgänge.
Für wen ist es gedacht?
E-Commerce- und B2B-Marken, die bereits mit Digital Customer Care Company zusammenarbeiten, sowie alle Unternehmen, die eine Verifizierungs- und Weiterleitungsschicht einrichten möchten, bevor der Datenverkehr durch KI-Agenten zur Routine wird – und nicht erst nach einem Vorfall.
Marktübergreifend in großem Maßstab tätig sein
Strider Bikes hatte weltweit über drei Millionen Laufräder verkauft und verzeichnete in Europa ein rasantes Wachstum. Die europäischen Kunden des Unternehmens sprachen verschiedene Sprachen und erwarteten Unterstützung in ihrer jeweiligen Sprache zum richtigen Zeitpunkt – ohne dass Strider einen mehrsprachigen Betrieb von Grund auf neu aufbauen musste. Wir betreuen nun den europäischen Kundenservice des Unternehmens in sechs Sprachen über Live-Chat, E-Mail und soziale Medien. Genau diese operative Disziplin – klare Weiterleitung, Überprüfung und Eskalation – wird durch „Machine Customer Readiness“ erweitert, wenn KI-Agenten im Namen Ihrer Kunden Kontakt zu Ihren Supportkanälen aufnehmen.
Häufig gestellte Fragen zur Maschinenbereitschaft
Was versteht man unter „Maschinenkundenbereitschaft“?
„Machine Customer Readiness“ ist eine Verifizierungs- und Weiterleitungsschicht für Kundendienstabläufe, die Anfragen von KI-Agenten entgegennehmen, die im Namen der Verbraucher handeln. Die Lösung unterstützt Sie dabei, den Datenverkehr von KI-Agenten zu erkennen, ihn sicher weiterzuleiten, vor unwiderruflichen Aktionen entsprechende Verifizierungsmaßnahmen durchzuführen und – auf der „Full Protocol“-Ebene – autorisierte Anfragen automatisch zu bearbeiten.
Wie lassen sich Zugriffe durch KI-Agenten erkennen?
Bei E-Mails kombinieren wir Signale zur Absenderauthentifizierung (SPF, DKIM, DMARC) mit einer musterbasierten Vorabprüfung. Bei Sprachanrufen setzen wir auf Offenlegung, Verhaltensüberwachung und Rückrufverifizierung – da es bislang noch keinen branchenweiten Verifizierungsstandard für telefonbasierte KI-Agenten gibt. Jeder Kontakt wird überprüft; markierter Datenverkehr wird an geschulte menschliche Mitarbeiter weitergeleitet, anstatt blockiert zu werden.
Was sind die drei Stufen?
„Foundation“ ist für alle von der Plattform verwalteten Kunden enthalten und umfasst die Identifizierung, die sichere Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter sowie Richtlinienvorlagen. „Verified“ bietet eine abgestufte Bearbeitung für informative, rückgängig machbare und unwiderrufliche Anfragen, einschließlich einer verstärkten Verifizierung bei finanziellen oder unwiderruflichen Aktionen sowie einer Anomalieüberwachung. „Full Protocol“ bietet eine durchgängig automatisierte Bearbeitung für offen gelegte KI-Agenten bei autorisierten Anfragen, wobei Betrugssignale in die Entscheidungen zur Bearbeitung einfließen.
Muss ich bereits Kunde bei DCC sein?
„Machine Customer Readiness“ richtet sich an E-Commerce- und B2B-Marken, die bereits mit Digital Customer Care Company arbeiten, sowie an Unternehmen, die diese Verifizierungsstufe einrichten möchten, bevor der Traffic durch KI-Agenten zur Routine wird. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um zu besprechen, welche Stufe zu Ihrem Unternehmen passt.
Fügen Sie Ihrem Konto die Option „Maschinenkundentauglichkeit“ hinzu
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um die Funktion „Machine Customer Readiness“ zu Ihrem Konto hinzuzufügen oder um zu besprechen, welche Stufe am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.
Aufbauend auf unserer Contact-Center-Plattform · Seit 2014 im Dienste von E-Commerce-Marken