KI-Agenten umgehen die Warteschlange
Sie überprüfen eine Bestellung, leiten eine Rücksendung ein oder beanstanden eine Belastung über festgelegte Kanäle – ganz ohne Telefonmenü, Chat-Widget oder Wartezeit.
Ihr nächster Kundenkontakt könnte von einem AI agent ausgehen. Ist Ihr Support darauf vorbereitet?
Personal AI agents wird in Kürze Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen im Namen Ihrer Kunden bearbeiten. Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden eine klare Antwort erhalten und dass Menschen die Aufgaben übernehmen, die Maschinen nicht bewältigen sollten.
- Muttersprachler in 8 Sprachen
- 98,5 % Kundenzufriedenheit
- Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
- Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg
- Echtzeit-Kunden-Dashboard
Kunde AI agent
Handelt im Namen des Käufers
Wo ist meine Bestellung?Rücksendung einleitenEine Belastung beanstanden
Vorbereitungen und Regeln
- Prüfen Sie, welche Aufgaben die Mitarbeiter derzeit ausführen können
- Festgelegte Maßnahmen und Eskalationsverfahren
- Anzeichen für Betrug und Ratenbegrenzungen
Anlaufstelle für menschliche Ausnahmeregelungen
Unser Team bearbeitet Fälle, die gemäß den Vorschriften eskaliert werden – rund um die Uhr, mehrsprachig
Was ändert sich?
Kunden beginnen damit, Routineaufgaben an personal AI agents zu delegieren, und diese Mitarbeiter werden sich direkt an die Unternehmen wenden.
Vertrauen wird zum schwierigsten Teil
Ihr Team muss wissen, in wessen Auftrag der KI-Agent handelt, welche Fragen er stellen darf und wann eine Anfrage den Anschein von Betrug erweckt.
Menschen sind nach wie vor wichtig
Beschädigte Waren, Streitfälle und verärgerte Kunden erfordern Urteilsvermögen, die richtige Wortwahl und einen menschlichen Umgangston.
Online-Shops bieten bereits die entsprechenden Bausteine an: Shopify stellt beispielsweise ein MCP server zur Verfügung, mit dem der KI-Assistent eines angemeldeten Kunden Bestellungen nachverfolgen und Rücksendungen verwalten kann. Die Frage für Ihr Unternehmen lautet: Wer nimmt den Anruf eines Kunden entgegen, und nach welchen Regeln erfolgt dies?
Wohin das führen wird
Es ist wahrscheinlich, dass Kunden ihren AI agents für sich einkaufen lassen und auch Rückgaben und Rückerstattungen beantragen werden. Derzeit werden gemeinsame Standards für den agentengestützten Handel entwickelt, sodass Agenten zunehmend Geschäfte finden und Transaktionen mit diesen abwickeln werden, ohne dass der Kunde dafür irgendwelche Einstellungen vornehmen muss. Dies entwickelt sich schnell.
Für Händler ergeben sich daraus drei Konsequenzen: Rückgabe- und Rückerstattungsanträge werden schneller und einheitlicher bearbeitet, da die Mitarbeiter Ihre Richtlinien und die Rechte Ihrer Kunden kennen. Ihre Regeln dazu, was automatisch genehmigt und was geprüft wird, werden wichtiger denn je sein. Und wenn ein Antrag angefochten wird, wird eine klare Aufzeichnung dessen, was der Kunde genehmigt hat, zu einem wichtigen Beweismittel. Unabhängig von der eingesetzten Technologie werden Ausnahmen weiterhin eine Person erfordern, die den Fall beurteilen und die Sprache des Kunden sprechen kann.
Probieren Sie es mit Claude, ChatGPT oder Gemini
Sehen Sie, wie agent-ready Kontakt aussieht. Fügen Sie unseren Demo-Konnektor einmal in Claude hinzu und bitten Sie Claude, ein Angebot anzufordern oder ein Kennenlerngespräch mit Digital Customer Care Company zu buchen. Das dauert eine Minute und zeigt, wie ein AI agent ein Unternehmen direkt erreichen kann.
Claude
Aktiv
Kannst du eine Rückerstattung für meine Bestellung einleiten? Die Laufschuhe sind in der falschen Größe.
C
Claude
Ich kontaktiere den Shop über seinen agent-ready Support-Kanal und prüfe die Rückgaberichtlinien.
Shop wird kontaktiert…
Was haben sie gesagt?
C
Claude
Rückgabe genehmigt. Sie erhalten ein vorfrankiertes Label und die Erstattung innerhalb von fünf Tagen, sobald das Paket gescannt wurde.
Antwort an Claude…
Agent-ready Support von uns
Wir bereiten Ihre Unterstützung für den Kontakt mit KI-Agenten in vier Schritten vor, und den menschlichen Teil übernehmen wir selbst.
Sie behalten die Kontrolle über die Regeln. Wir stellen die Mitarbeiter und die Abläufe bereit, die dahinter stehen.
Agent-Readiness Audit
Wir prüfen, was ein Kunde mit AI agent in Ihrem Shop derzeit tun kann und was nicht: Bestellstatus, Rücksendungen, Adressänderungen, Rückerstattungen. Sie erhalten einen kurzen Bericht, in dem die Lücken nach ihrer Auswirkung geordnet sind.
Zugangskanal für KI-Agenten
Ein klarer, sicherer Weg für Agenten, Sie zu erreichen – aufgebaut auf Ihren bestehenden Shop- und Logistiksystemen, mit einer festen Liste erlaubter Aktionen. Das kann eine strukturierte Schnittstelle wie ein MCP server sein oder die Kanäle, die Sie bereits nutzen: E-Mail, Chat und Webformulare.
Regeln und Schutzmaßnahmen
Sie legen fest, was automatisch genehmigt und was eskaliert wird: Rückerstattungslimits, Identitätsprüfungen, Ratenbegrenzungen und Betrugssignale für den Agent-Verkehr.
Anlaufstelle für menschliche Ausnahmeregelungen
Unser mehrsprachiges Team – in Englisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch – bearbeitet jeden Fall, der gemäß den Regeln eskaliert, rund um die Uhr (24/7) und mit einem klar definierten Servicelevel.
Wie wir beginnen
Wir fangen klein an – mit einem Pilotprojekt, das Sie jederzeit beenden können.
| Schritt | Was geschieht | Zeitplanung |
|---|---|---|
| Prüfung | Wir prüfen Ihre Shop- und Supportabläufe aus der Perspektive eines Mitarbeiters und berichten über die festgestellten Lücken | Einige Arbeitstage |
| Pilotentwurf | Wir vereinbaren die Maßnahmen, Regeln und Eskalationswege für einen begrenzten Anwendungsbereich | Ein paar Wochen |
| Testlauf | Agentenkontakte, die Ihren Regeln nicht entsprechen, werden an unsere Ausnahmestelle weitergeleitet | Ein paar Monate |
| Rückblick | Wir bewerten Volumina, Betrugsindikatoren und Kosten und legen anschließend gemeinsam die Skalierung fest | Ende des Pilotprojekts |
Für das Audit wird ein Festpreis berechnet, der nach Festlegung des Leistungsumfangs angeboten wird. Die laufende Betreuung beginnt bei 1.500 € pro Monat, wobei die Bearbeitung von Ausnahmefällen volumenabhängig abgerechnet wird. Wir bieten keine reinen Telefon-Support-Dienstleistungen an.
Häufig gestellte Fragen
Was versteht man unter einem agentenfähigen Kundensupport?
Es handelt sich um einen Kundensupport, der für Anfragen ausgelegt ist, die vom AI agent eines Kunden statt vom Kunden selbst stammen. Das Unternehmen bietet den Mitarbeitern eine sichere, strukturierte Möglichkeit, Fragen zu stellen und Maßnahmen anzufordern, legt Regeln für zulässige Vorgehensweisen fest und stellt Mitarbeiter für Fälle bereit, die eine Ermessensentscheidung erfordern.
Kann ein AI agent in meinem Namen den Kundenservice kontaktieren?
Ja, grundsätzlich schon. Agenten können bereits strukturierte Schnittstellen wie MCP servers nutzen, die von einigen E-Commerce-Plattformen angeboten werden, um Bestellungen zu prüfen und Rücksendungen für einen angemeldeten Kunden zu verwalten. Inwieweit Unternehmen dies unterstützen, befindet sich noch in der Entwicklung.
Was ist MCP?
Der Model Context Protocol ist ein offener Standard, der es KI-Anwendungen ermöglicht, Tools und Daten in anderen Systemen zu erkennen und zu nutzen. Im Kundensupport ermöglicht er es einem Mitarbeiter, Aktionen wie das Nachschlagen einer Bestellung oder die Einleitung einer Rücksendung durchzuführen.
Findet dies bereits in großem Umfang statt?
Noch nicht. Die Einführung befindet sich noch in einem frühen Stadium, weshalb wir zunächst mit einer Bestandsaufnahme und einem kleinen Pilotprojekt beginnen, anstatt gleich eine groß angelegte Einführung durchzuführen.
Wie verhindern Sie Betrug und Missbrauch durch Vermittler?
Mit Identitätsprüfungen, Einschränkungen hinsichtlich der Handlungsbefugnisse eines Agenten, Ratenbegrenzungen und der Eskalation ungewöhnlicher Anfragen an unser Team. Sie legen die Regeln fest, und wir setzen diese konsequent um.
Ersetzt dies unser derzeitiges Support-Team oder unseren derzeitigen Anbieter?
Nein. Es wird ein Kanal hinzugefügt. Routinemäßige Anfragen können anhand von Regeln bearbeitet werden, und Ausnahmen werden an Mitarbeiter weitergeleitet, sei es an Ihr eigenes Team oder an unseres.
Welche Sprachen bieten Sie an?
Englisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch, rund um die Uhr.
Was kostet das?
Für das Audit wird ein Festpreis berechnet, der nach Festlegung des Leistungsumfangs angeboten wird. Die laufende Betreuung beginnt bei 1.500 € pro Monat, und das Volumen der Ausnahmebehandlung vereinbaren wir mit Ihnen während der Pilotphase.
Erfahren Sie, wie gut Ihr Support vorbereitet ist
Buchen Sie einen Agent-Readiness Audit, und wir zeigen Ihnen, was das AI agent eines Kunden heute für Ihr Unternehmen leisten kann – und was nicht.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.
Prüfung und Pilotprojekt – keine groß angelegte Einführung erforderlich · Seit 2014 im Dienste von E-Commerce-Marken