Englischer Kundenservice für den E-Commerce – sprachlich authentisch, souverän und markengerecht

Englisch ist die Sprache dieser Website – doch Ihre englischsprachigen Kunden benötigen dennoch eine Betreuung, die menschlich wirkt und nicht nach einem Skript klingt. Wir stellen muttersprachliche E-Commerce-Spezialisten für Großbritannien, Irland, Nordamerika und Australien zur Verfügung – sowie für niederländische, deutsche und französische Marken, die nach Großbritannien oder in die USA expandieren und einen glaubwürdigen englischsprachigen Kundenservice für Bewertungen, Rücksendungen und Beschwerden benötigen.
  • Muttersprachler in 8 Sprachen
  • 98,5 % Kundenzufriedenheit
  • Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
  • Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg
  • Echtzeit-Kunden-Dashboard
Kundenservice in der jeweiligen Landessprache für internationale E-Commerce-Märkte.
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Muttersprachler in 8 Sprachen

Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg

98,5 % Kundenzufriedenheit

Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %

Ganz gleich, ob sich Ihre Kunden in London, Dublin, New York oder Sydney befinden – Zeitzonen und Hauptgeschäftszeiten variieren. Der englischsprachige Kundensupport muss sowohl sprachlich natürlich klingen als auch dann verfügbar sein, wenn Ihre Kunden aktiv sind – insbesondere, wenn Sie als EU-Marke in den britischen oder US-amerikanischen Markt eintreten, wo die Erwartungen hinsichtlich des Tonfalls, von Rückerstattungen und der Reaktionsgeschwindigkeit hoch sind.

Wir integrieren den englischen Support in Ihren mehrsprachigen Betrieb, sodass Berichterstellung, Qualitätssicherung und Tooling einheitlich bleiben. Ein Dashboard, eine Kontostruktur – neben Französisch, Deutsch, Niederländisch oder allen anderen Sprachen, die Sie bei uns nutzen.

Verkaufen Sie über einen Webshop oder auf Marktplätzen? Für Outsourcing des Shopify-Kundenservices oder Auslagerung des Amazon-Kundenservices bieten wir eine direkte Anbindung an Ihren Shopify-Admin-Bereich oder an Seller Central.

Untersuchungen haben ergeben, dass 76 % der Online-Käufer Produkte bevorzugt kaufen, deren Produktinformationen in ihrer Muttersprache verfasst sind – eine Grundvoraussetzung für englischsprachige Märkte, in denen hohe Erwartungen hinsichtlich des Tonfalls und des Sprechtempos bestehen.

Was wir auf Englisch bearbeiten

E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und WhatsApp für englischsprachige Märkte
Bestellung, Lieferung und Rücksendungen, die auf Ihre Richtlinien und Plattformen abgestimmt sind
Der Tonfall und die Vorlagen wurden bei Bedarf an das britische bzw. US-amerikanische Englisch angepasst
Die Bearbeitung von Beschwerden und Bewertungen in idiomatischem Englisch – entscheidend für Marken, die von Kontinentaleuropa aus in Großbritannien oder den USA verkaufen

Der Versicherungsschutz kann gelten Rund um die Uhr erreichbar damit Kunden in jeder Zeitzone eine zeitnahe Antwort erhalten.

Englischsprachige Unterstützung in der Praxis

Alpine – E-Commerce-Kunde von Digital Customer Care Company.

Alpine benötigte einen englischsprachigen Kundensupport, der rund um die Uhr auf die Bedürfnisse der Kunden in Großbritannien und den USA zugeschnitten war – und nicht an die Bürozeiten der Unternehmenszentrale in den Niederlanden gebunden war. Wir bieten für diese Märkte einen englischsprachigen Kundensupport rund um die Uhr per Telefon, E-Mail und TikTok sowie einen Support mit verlängerten Öffnungszeiten in anderen europäischen Sprachen. Englisch ist das stets verfügbare Rückgrat für internationale E-Commerce-Marken, deren Kunden nach ihrem eigenen Zeitplan einkaufen und Beschwerden einreichen.

Häufig gestellte Fragen

Bieten Sie einen englischsprachigen Kundenservice für Marken mit Sitz in den Niederlanden oder in Deutschland an?
Ja. Viele unserer Kunden haben ihren Hauptsitz auf dem europäischen Festland und benötigen englischsprachigen Support für Kunden aus Großbritannien, den USA oder anderen Ländern – entweder als Hauptsprache oder neben Niederländisch, Deutsch oder Französisch. Wir passen den Tonfall, die Vorlagen und die Eskalationswege an die Erwartungen in Großbritannien und den USA an, ohne dass Sie dafür ein separates englischsprachiges Team im eigenen Haus aufbauen müssen.
Können Sie britisches und amerikanisches Englisch einander zuordnen?
Ja. Wir erfassen Ihre bevorzugte Variante während des Onboardings – Wortschatz, Rechtschreibung, Datumsformate und Formulierungen zu Rückerstattungen – und schulen die Mitarbeiter entsprechend. Wenn Sie in beiden Märkten verkaufen, können wir die Arbeitsabläufe aufteilen oder eine einzige englischsprachige Hotline mit klaren Markenrichtlinien nutzen.
Ist die englische Sprachunterstützung in einem mehrsprachigen Projekt enthalten?
Ja. Englisch ist eine von acht Sprachen, die wir nativ unterstützen. Oft wird es bei ein und derselben E-Commerce-Marke mit Französisch, Deutsch und Niederländisch kombiniert – ein Betrieb, ein Leistungs-Dashboard.

Die englische Sprachunterstützung ausweiten, ohne an Qualität einzubüßen?

Teilen Sie uns bitte mit, in welchen englischsprachigen Regionen Sie tätig sind – oder ob Sie von den Niederlanden, Deutschland oder Frankreich aus in das Vereinigte Königreich oder die USA expandieren – und wo Ihre derzeitige Struktur an ihre Grenzen stößt. Wir werden Ihnen dann aufzeigen, wie wir den englischsprachigen E-Commerce-Support für Sie gestalten würden.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.

Muttersprachliche Mitarbeiter · Infrastruktur mit Sitz in der EU