Kundenservice auf Portugiesisch für E-Commerce-Marken

Das Portugiesische in Portugal unterscheidet sich vom Portugiesischen in Brasilien – Wortschatz, Tonfall und Grad der Förmlichkeit variieren. Wir ordnen die Mitarbeiter den Märkten zu, in denen Sie tätig sind, damit sich Ihr Kundensupport wie von Muttersprachlern geleistet anfühlt, ganz gleich, welche Seite des Atlantiks für Sie im Vordergrund steht.
  • Muttersprachler in 8 Sprachen
  • 98,5 % Kundenzufriedenheit
  • Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
  • Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg
  • Echtzeit-Kunden-Dashboard
Kundenservice in der jeweiligen Landessprache für internationale E-Commerce-Märkte.
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Muttersprachler in 8 Sprachen

Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg

98,5 % Kundenzufriedenheit

Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %

WhatsApp und andere Messaging-Dienste spielen in vielen portugiesischsprachigen Märkten eine zentrale Rolle. Die Kunden erwarten eine schnelle, natürliche schriftliche Kommunikation sowie eine klare Eskalationsmöglichkeit, falls etwas schiefgeht.

Wir bieten einen portugiesischen Kundenservice als Teil eines mehrsprachigen Teams an – mit gemeinsamer Qualitätssicherung, gemeinsamer Berichterstellung und derselben Integration in Ihre E-Commerce-Plattform.

Untersuchungen haben ergeben, dass 76 % der Online-Käufer Produkte bevorzugt kaufen, deren Produktinformationen in ihrer Muttersprache verfasst sind – eine Grundregel, die sowohl für den europäischen als auch für den brasilianischen portugiesischen Markt gilt.

Was wir auf Portugiesisch bearbeiten

E-Mail, Chat und WhatsApp, angepasst an europäisches oder brasilianisches Portugiesisch
Unterstützung bei Bestellung, Zahlung und Lieferung im Stil Ihrer Marke
Rücksendungen und Reklamationen in einem kulturell angemessenen Ton

Wenn es Ihr Betrieb erfordert, bieten wir Ihnen rund um die Uhr Empfang auf den von Ihnen freigeschalteten Kanälen.

Die Unterstützung der portugiesischen Sprache in der Praxis

Bloom Organics – E-Commerce-Kunde von Digital Customer Care Company.

Bloom Organics ist eine Kosmetikmarke, die ihre Produkte direkt an Verbraucher vertreibt. Die Community dieser Marke erwartet in jedem Markt, in dem das Unternehmen tätig ist, einen einfühlsamen und kompetenten Service – einschließlich in Portugal und im brasilianischen Portugiesisch, wo sich Tonfall und Wortschatz von den europäischen Märkten unterscheiden. Wir schulen unsere Mitarbeiter in Bezug auf die Markenwerte und Produktdetails, damit portugiesischsprachige Kunden per E-Mail, Chat und über soziale Kanäle dieselbe persönliche Betreuung erhalten wie in anderen Sprachen.

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Portugiesischer Support, der auf Ihre Märkte zugeschnitten ist?

Teilen Sie uns bitte mit, ob Sie den Schwerpunkt auf Portugal, Brasilien oder beides legen – und wie Kunden Sie derzeit erreichen. Wir werden Ihnen dann ein passendes Support-Konzept in portugiesischer Sprache vorschlagen.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.

Muttersprachliche portugiesische Mitarbeiter · Infrastruktur mit Sitz in der EU