Outsourcing des WooCommerce-Kundenservices – durchgeführt von E-Commerce-Spezialisten

WooCommerce ist die E-Commerce-Plattform hinter Millionen von WordPress-Shops – von unabhängigen Marken, die gerade erst Fuß fassen, bis hin zu etablierten Händlern, die monatlich Tausende von Bestellungen bearbeiten. Ganz gleich, in welcher Phase Sie sich befinden: Sobald der Kundenservice mehr Zeit in Anspruch nimmt, als Ihr Team aufbringen kann, nehmen wir Ihnen diese Aufgabe ab. Wir integrieren uns direkt in Ihren WooCommerce-Shop und bearbeiten jeden Kundenkontakt im Stil Ihrer Marke – in bis zu 8 Sprachen und rund um die Uhr.
  • Muttersprachler in 8 Sprachen
  • 98,5 % Kundenzufriedenheit
  • Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
  • Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg
  • Echtzeit-Kunden-Dashboard
Kundenservice für WooCommerce-Shops mit Plugin-kompetenten Mitarbeitern.
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Muttersprachler in 8 Sprachen

Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg

98,5 % Kundenzufriedenheit

Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %

WooCommerce verwandelt eine WordPress-Website in einen voll funktionsfähigen E-Commerce-Shop. Gemessen an der Anzahl der Installationen ist es die weltweit am häufigsten genutzte E-Commerce-Plattform – was bedeutet, dass sie eine außergewöhnlich breite Palette von Unternehmen unterstützt, von kleinen, unabhängigen Marken, die nur eine Handvoll Produkte verkaufen, bis hin zu Händlern, die monatlich Zehntausende von Bestellungen abwickeln.

Was die meisten WooCommerce-Händler gemeinsam haben, ist der Moment, in dem der Kundenservice von überschaubar zu überwältigend wird. Die Bestellungen gehen ein. Auch die Fragen, Rücksendungen, Beschwerden und Lieferanfragen kommen herein – und der Gründer oder ein kleines internes Team muss all dies neben all den anderen Aufgaben bewältigen. Digital Customer Care Company nimmt Ihnen diese operative Belastung ab. Wir integrieren uns in Ihren WooCommerce-Shop, bearbeiten Ihre Kundenkontakte über alle Kanäle hinweg und verwalten Rücksendungen, Beschwerden und Anfragen zu Bestellungen im Stil Ihrer Marke – in bis zu acht Sprachen, rund um die Uhr.

Was umfasst das Outsourcing des WooCommerce-Kundenservices?

Wenn Sie Ihren WooCommerce-Kundenservice an uns auslagern, übernehmen wir die Verantwortung für alle eingehenden Kundenanfragen im Zusammenhang mit Ihrem Shop:

Anfragen zu Bestellungen – Status, Sendungsverfolgung, Lieferaktualisierungen und fehlende Pakete
Rücksendungen und Umtausch – gemäß Ihren WooCommerce-Rücksendungsrichtlinien abgewickelt
Rückerstattungsanträge – Bearbeitung im Rahmen Ihrer genehmigten Parameter
Fragen zu Produkten – beantwortet anhand Ihres WooCommerce-Katalogs und Ihrer Wissensdatenbank
Anfragen zu Abonnements und wiederkehrenden Bestellungen – für Händler, die WooCommerce Subscriptions nutzen
Beschwerden – werden nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt geklärt, bei Bedarf an eine höhere Instanz weitergeleitet
Anfragen zu Rabatten und Gutscheinen – für Händler, die Werbeaktionen über WooCommerce durchführen
Soziale Medien und WhatsApp – Anfragen und Direktnachrichten von Kunden, die Sie außerhalb Ihres Geschäfts kontaktieren

Alle Anfragen werden per E-Mail, Live-Chat, Telefon, über soziale Medien und WhatsApp bearbeitet – im Stil Ihrer Marke und in bis zu acht Sprachen.

So integrieren wir uns in Ihren WooCommerce-Shop

Aufgrund des umfangreichen Plugin-Ökosystems von WooCommerce nutzen Händler häufig eine Kombination aus verschiedenen Tools für die Auftragsverwaltung, den Versand und die Rücksendungen. Wir bieten eine Integration mit dem WooCommerce-Adminbereich und den gängigen Plugins, die Ihren Betrieb unterstützen – nicht nur mit der Kernplattform.

01

Echtzeit-Zugriff auf Ihre Bestell- und Kundendaten

Unsere Mitarbeiter arbeiten direkt in Ihrem WooCommerce-Adminbereich. Wenn ein Kunde uns bezüglich einer Bestellung kontaktiert, sieht unser Mitarbeiter dieselben Bestellinformationen wie Sie – Status, Sendungsverfolgungsdaten, Kundenhistorie und etwaige Notizen zur Bestellung. Wir bitten Kunden nicht, ihre Bestellnummer zweimal anzugeben oder zu warten, während jemand eine Tabelle überprüft. Die Informationen liegen uns vom Moment der Kontaktaufnahme an vor.
02

Rücksendungen und Rückerstattungen gemäß Ihren Richtlinien

Wir bearbeiten Rücksendungen und Rückerstattungsanträge gemäß Ihren WooCommerce-Rückgabebedingungen – unabhängig davon, ob Sie Rücksendungen manuell verwalten oder ein Plugin zur Rücksendungsverwaltung nutzen. Im Rahmen der Einarbeitung legen wir genau fest, welche Entscheidungen die Mitarbeiter eigenständig treffen dürfen und welche eine Eskalation erfordern. Ihre Kunden erhalten schnelle und klare Antworten. Sie werden seltener von Ihrem Team unterbrochen, das um Genehmigungen bitten muss.
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Eine Wissensdatenbank, die auf Ihrem Katalog und Ihren Plugins basiert

Im Rahmen des Onboardings erstellen wir anhand Ihres WooCommerce-Katalogs eine Produkt-Wissensdatenbank – einschließlich aller Produktvarianten, Attribute und benutzerdefinierten Felder, die für Ihre Kundenkontakte relevant sind. Für Händler, die WooCommerce Subscriptions, WooCommerce Bookings oder andere wichtige Plugins nutzen, dokumentieren wir die entsprechenden Arbeitsabläufe, damit Ihre Mitarbeiter Anfragen zu diesen Plugins korrekt bearbeiten können. Während sich Ihr Shop weiterentwickelt, halten wir die Wissensdatenbank stets auf dem neuesten Stand.

Warum WooCommerce-Händler ihren Kundenservice an uns auslagern

01

Der Kundenservice nimmt Zeit in Anspruch, die Sie nicht haben

Die meisten WooCommerce-Händler kommen nicht deshalb auf das Thema Outsourcing zu sprechen, weil ihr Betrieb scheitert, sondern weil er erfolgreich ist. Mehr Bestellungen bedeuten mehr Fragen, mehr Rücksendungen und mehr Kundenkontakte, die es zu verwalten gilt – und ab einem bestimmten Punkt ist es nicht mehr tragbar, all dies persönlich zu bewältigen. Durch das Outsourcing wird die operative Last des Kundenservices auf ein Spezialistenteam übertragen, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was Ihr Unternehmen tatsächlich voranbringt.
02

Sie verkaufen an Kunden in mehreren Sprachen

Mit WooCommerce lassen sich mehrsprachige Online-Shops – mithilfe von Plugins wie WPML oder Weglot – ganz einfach erstellen, doch der mehrsprachige Kundenservice stellt eine ganz andere Herausforderung dar. Wir bieten vom ersten Tag an Support in acht Sprachen in der jeweiligen Landessprache an. Wenn ein französischsprachiger Kunde Ihren Shop auf Französisch kontaktiert, erhält er eine Antwort in natürlichem, muttersprachlichem Französisch – und nicht eine übersetzte Version einer englischen Vorlage.
03

Die Hochsaison überfordert Sie

WooCommerce-Händler, die Werbekampagnen durchführen – saisonale Sonderverkäufe, Black Friday, Produkteinführungen –, verzeichnen Umsatzspitzen, die ihre internen Kapazitäten nicht auffangen können. Wir skalieren unseren bestehenden Betrieb in Spitzenzeiten, ohne dass der Einstellungszyklus erforderlich ist, den eine interne Skalierung mit sich bringt. Ihre geschäftigste Woche des Jahres muss nicht zwangsläufig die Woche mit der schlechtesten Kundenservicequalität sein.

WooCommerce-Kundenservice in der Praxis

Suitup – E-Commerce-Kunde von Digital Customer Care Company.

Suitup ist eine Fashion-Marke, die direkt an Verbraucher verkauft. Ihre Kunden erwarten einen einfühlsamen und kompetenten Service, der die Werte der Marke widerspiegelt – auch bei Fragen zu Größen, Styling und Lieferung vor dem Kauf. WooCommerce ermöglicht ihnen die vollständige Kontrolle über das Einkaufserlebnis – der Kundenservice muss dem entsprechen. Wir betreuen den Support mit Mitarbeitern, die in Bezug auf die Produkte und den Kommunikationsstil geschult sind, sodass jeder Kontakt persönlich und nicht nach einem vorgefertigten Skript wirkt – und zwar über alle Kanäle hinweg, die ihre Community am häufigsten nutzt.

Häufig gestellte Fragen

Weitere Ressourcen zum Kundenservice im E-Commerce

Besuchen Sie unsere Startseite des E-Commerce-Kundenservice, um sich einen Überblick zu verschaffen. Entdecken Sie den Kundenservice auslagern, mehrsprachiger Kundensupport und Kundensupport rund um die Uhr. Betreiben Sie mehrere Plattformen? Dann sehen Sie sich Outsourcing des Shopify-Kundenservices und Outsourcing des Magento-Kundenservices an. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie bereit sind.

Kann ich den Kundenservice für meinen WooCommerce-Shop auslagern?
Ja. Digital Customer Care Company übernimmt den ausgelagerten Kundenservice für WooCommerce-Händler und lässt sich direkt in Ihren WooCommerce-Shop integrieren, um in Echtzeit auf Bestelldaten, Kundenhistorie und Produktinformationen zuzugreifen. Wir bearbeiten E-Mails, Live-Chats, Telefonanrufe, Anfragen über soziale Medien und WhatsApp in bis zu acht Sprachen rund um die Uhr. Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel drei bis fünf Wochen, abhängig von der Komplexität Ihres Shops und den von Ihnen verwendeten Plugins.
Wie funktioniert ein ausgelagerter WooCommerce-Kundenservice in der Praxis?
Während der Einführungsphase integrieren wir uns in Ihren WooCommerce-Adminbereich, erstellen eine Wissensdatenbank auf Basis Ihres Produktkatalogs und Ihrer Rückgabeverfahren und schulen unsere Mitarbeiter hinsichtlich Ihrer Markenstimme und Ihrer Arbeitsabläufe. Sobald der Betrieb aufgenommen wurde, werden Kundenanfragen von unserem Team bearbeitet, das in Echtzeit Zugriff auf Ihre WooCommerce-Bestelldaten hat. Sie haben jederzeit Zugriff auf ein Dashboard, das Ihnen Antwortzeiten, Lösungsquoten und die Kundenzufriedenheit anzeigt.
Können Sie den Kundenservice für WooCommerce-Shops übernehmen, die zusätzliche Plugins verwenden?
Ja. Viele WooCommerce-Händler nutzen Plugins für Abonnements, Buchungen, Retourenmanagement, Treueprogramme und andere Funktionen, die eigene Kundenkontakte generieren. Im Rahmen des Onboardings dokumentieren wir die relevanten Plugin-Abläufe und schulen die Mitarbeiter entsprechend. Gängige Plugins – WooCommerce Subscriptions, WooCommerce Bookings sowie die wichtigsten Versand- und Retouren-Plugins – liegen voll und ganz im Rahmen unserer Erfahrung. Bei weniger verbreiteten Plugins nehmen wir im Rahmen des Scoping-Gesprächs eine Bewertung vor.

Sind Sie bereit, Ihren WooCommerce-Kundenservice auszulagern?

Erzählen Sie uns von Ihrem WooCommerce-Shop – von Ihrem aktuellen Ticketvolumen, den Kanälen, die Ihre Kunden nutzen, den Sprachen, die Sie benötigen, und den Bereichen, in denen Ihre derzeitige Lösung noch Defizite aufweist. Wir werden uns dann ein klares Bild davon machen, wie wir Ihren WooCommerce-Kundenservice gestalten würden.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.

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