Kundenservice auf Spanisch für E-Commerce-Marken

Spanisch variiert je nach Region – Spanien, Mexiko, Kolumbien und weitere Länder haben jeweils ganz eigene Erwartungen. Wir wählen die Mitarbeiter entsprechend den Märkten aus, in denen Sie tatsächlich tätig sind, sodass sich Ihre Unterstützung in spanischer Sprache lokal und nicht pauschal anfühlt.
  • Muttersprachler in 8 Sprachen
  • 98,5 % Kundenzufriedenheit
  • Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
  • Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg
  • Echtzeit-Kunden-Dashboard
Kundenservice in der jeweiligen Landessprache für internationale E-Commerce-Märkte.
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Muttersprachler in 8 Sprachen

Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg

98,5 % Kundenzufriedenheit

Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %

Verkaufen auf Spanisch bedeutet mehr als nur die Übersetzung Ihrer englischen Vorlagen. Kunden bemerken Unterschiede im Wortschatz, im Sprachstil und im Tonfall sofort – und WhatsApp ist in vielen spanischsprachigen Märkten oft der bevorzugte Kommunikationskanal.

Wir bieten einen spanischsprachigen Kundenservice durch Muttersprachler, die auf Ihre Zielregionen zugeschnitten sind, integriert in dieselben Qualitätsrahmen und dieselben Tools wie der Rest Ihres ausgelagerten Betriebs.

Untersuchungen haben ergeben, dass 76 % der Online-Käufer Produkte bevorzugt kaufen, deren Produktinformationen in ihrer Muttersprache verfasst sind – ein Muster, das für alle von Ihnen bedienten spanischsprachigen Märkte gilt.

Was wir auf Spanisch bearbeiten

E-Mail, Chat und WhatsApp, angepasst an Ihre regionale Spanischvariante
Soziale Medien und Bewertungen – Antworten, die zu Ihrer Markenstimme passen
Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen in all Ihren aktiven Märkten

Unterstützung kann geleistet werden Rund um die Uhr erreichbar über alle Kanäle hinweg, wenn Ihre Kunden einen jederzeit verfügbaren Zugang erwarten.

Spanischsprachige Unterstützung in der Praxis

Alpine – E-Commerce-Kunde von Digital Customer Care Company.

Alpine vertreibt Gehörschutz in ganz Europa und darüber hinaus – darunter auch an spanischsprachige Kunden, die während erweiterter Servicezeiten Unterstützung in ihrer eigenen Sprache erwarten. Als Alpine sein mehrsprachiges Angebot ausweitete, war Spanisch neben Niederländisch, Französisch, Deutsch und Italienisch Teil eines umfassenderen europäischen Sprachangebots. Wir bieten Support in der jeweiligen Muttersprache per Telefon, E-Mail und über soziale Medien an, sodass spanischsprachige Kunden dieselbe Qualität erhalten wie Kunden aus Großbritannien und den USA, die rund um die Uhr auf Englisch betreut werden.

Wie lässt sich die Unterstützung für die spanische Sprache richtig ausbauen?

Teilen Sie uns bitte mit, welche spanischsprachigen Märkte Sie ansprechen und wie Kunden derzeit mit Ihnen in Kontakt treten. Wir zeigen Ihnen, wie sich ein Kundensupport in spanischer Muttersprache in Ihren E-Commerce-Betrieb integrieren lässt.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.

Muttersprachliche spanische Mitarbeiter · Infrastruktur mit Sitz in der EU