Wenn Sie ein Online-Business haben oder betreiben, wissen Sie, wie wichtig es ist, mit Kunden zu interagieren, um Aufträge zu erhalten, Hilfestellung zu leisten und Kundenzufriedenheit zu schaffen. Zusätzlich zum traditionellen E-Mail- und Telefon-Support haben Unternehmen jetzt die Möglichkeit, Live-Chat auszulagern (Managed Live Chat) und diesen großartigen Kommunikationskanal auf ihren Websites anzubieten.

Websites von großen Unternehmen nutzen bereits Managed Live Chat, was beweist, wie effektiv er ist. Einige dieser Unternehmen sind Nike, Accenture, Microsoft, Alfa Romeo, Johnson & Johnson und FedEx.

Live-Chat bietet eine viel schnellere Möglichkeit, mit Kunden online zu kommunizieren, mit nur einem Klick auf eine Schaltfläche. Das Beste am Online-Chat ist, dass es sich um Echtzeitkommunikation handelt und die Kundenbindung verbessert, da die Kunden die Website nicht verlassen müssen. Im Gegensatz zu einem Telefonanruf können Live-Chat-Betreiber mehrere Chats abwickeln, sodass die Kunden nicht so lange warten müssen.

Der einzige Nachteil von Online-Chat ist, dass es schwierig sein kann, ihn richtig zu implementieren. Einige Organisationen haben aufgrund begrenzter Schulungen und Ressourcen nicht genug Zeit und Personal, um einen Live-Chat anzubieten.

In diesem Fall kann der Managed Live Chat eine hervorragende Option sein.

Die Auslagerung des Live-Chats an ein Unternehmen wie Digital Customer Care Company verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, da wir die Ressourcen für die Einstellung, Schulung und Verwaltung der Live-Chat-Betreiber bereitstellen. Es ist, als hätten Sie Ihre eigenen Mitarbeiter, aber mit mehr Zeit und Wissen über das Produkt, was den Kunden die Zufriedenheit gibt, die sie brauchen.

Sobald Sie sich für ein verwaltetes Live-Chat-Unternehmen entschieden haben, ist es wichtig, dass Sie einige Zeit damit verbringen, die Chat-Operatoren auf Ihrem Produkt zu schulen und sie über die neuesten Entwicklungen in Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden zu halten.

Für diejenigen, die immer noch skeptisch über die Effektivität des Live-Chat-Einsatzes auf ihrer Website sind, hier ein paar Fakten, die hoffentlich Ihre Meinung ändern werden:

• 61% der Konversion findet während eines Live-Chats statt.
• Chat-Kunden konvertieren mit 4,1 Mal höherer Wahrscheinlichkeit als Nicht-Chat-Kunden.
• Untersuchungen unter unseren Kunden bestätigen, dass Live-Chat-Interaktionen für die Besucher der Website sehr zufriedenstellend sind; die durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung liegt bei 8,8.

Die Auslagerung von Live-Chat wird Ihrem Unternehmen definitiv helfen, wenn es richtig gemacht wird. Testen Sie uns. Es gibt keinen besseren Weg, Kunden zu bedienen, als da zu sein, wenn sie Sie brauchen.