1. Definiciones y aplicabilidad

  1. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, cesiones y acuerdos de Digital Customer Care Company con el Cliente y terceros, así como a la ejecución de los mismos.
  2. «Digital Customer Care Company» y «LiveChat Pro» son nombres comerciales de Digital Customer Care Company B.V., establecida y con domicilio social en Amstelveen, con número de cámara de comercio 70303363.
  3. En este acuerdo, se entiende por «Cliente» la persona física o jurídica, las sociedades sin personalidad jurídica, así como su representante y representante autorizado, que han celebrado o desean celebrar un acuerdo con Digital Customer Care Company.
  4. «Terceros» significa: personas (legales) distintas del Cliente y la empresa de atención al cliente digital.
  5. «Agente» significa: empleados que tienen contacto con visitantes del sitio web del Cliente o usuarios de redes sociales a través del chat en vivo o webcare.
  6. «Acuerdo(s)» significa: todos los acuerdos utilizados por Digital Customer Care Company en relación con el Cliente, a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales y el Acuerdo del Procesador;
  7. Las estipulaciones y acuerdos desviados solo son válidos si se han acordado expresamente por escrito con Digital Customer Care Company;
  8. Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualquier compra u otras condiciones del Cliente.

2. Ofertas y acuerdos

  1. Todas las ofertas realizadas por Digital Customer Care Company, en cualquier forma, son sin compromiso, a menos que se haya indicado explícitamente lo contrario. Las ofertas no obligan a Digital Customer Care Company a celebrar un acuerdo;
  2. Las ofertas de Digital Customer Care Company son válidas durante treinta días después de la fecha de la oferta, pero se realizan sin compromiso. Digital Customer Care Company puede revocar su oferta durante cinco días hábiles después de la aceptación por parte del Cliente.
  3. Si se realizan reservas o cambios en el formulario de pedido en la aceptación, el acuerdo solo se concluirá tan pronto como Digital Customer Care Company haya notificado al Cliente que acepte estas desviaciones del formulario de pedido.
  4. El acuerdo entre el Cliente y Digital Customer Care Company se concluye mediante la aceptación del pedido por parte de este último.
  5. La asignación se puede dar por escrito o por tráfico de datos. El Cliente está obligado al pedido durante dos semanas. Si Digital Customer Care Company no rechaza la cesión dentro de este plazo, se considerará aceptada.
  6. El acuerdo especificará la fecha de entrada en vigor. En el caso de que el servicio real se haya iniciado antes de la firma del acuerdo, la fecha de inicio del servicio es la fecha de vigencia del acuerdo.
  7. Para los acuerdos para los que no se envía ninguna cotización o confirmación de pedido debido a su naturaleza y alcance, se considera que la factura representa el acuerdo de manera correcta y completa, excepto para quejas dentro de los siete días;
  8. Los derechos y obligaciones en virtud del acuerdo no son transferibles para el Cliente sin el consentimiento previo por escrito de Digital Customer Care Company. La ausencia de esta aprobación otorga a Digital Customer Care Company el derecho, sin previo aviso o intervención judicial, de disolver el acuerdo;
  9. Cada acuerdo siempre se celebra bajo la condición suspensiva de que el Cliente demuestre ser lo suficientemente solvente para el cumplimiento financiero del acuerdo;
  10. Digital Customer Care Company se reserva el derecho, si ve razones para hacerlo, de rechazar las solicitudes de los Clientes.

3. Modificación del acuerdo

  1. Digital Customer Care Company cambiará los términos y condiciones de vez en cuando. Por lo tanto, los términos y condiciones generales siempre contienen una fecha de versión. La versión más reciente de los términos y condiciones generales se puede encontrar en: https://www.digitalcustomercare.eu/algemene-voorwaarden/.
  2. Cada acuerdo está sujeto a la versión de los términos y condiciones generales que era la versión más reciente al celebrar ese acuerdo. Si un acuerdo se prorroga sobre la base del Artículo 4.2 después de que estos términos y condiciones generales hayan sido modificados, la versión más reciente de los términos y condiciones generales se aplicará desde el momento de la extensión.
  3. Si un cambio a que se refiere el apartado 1 da lugar a un aumento o disminución de los costes, el cambio resultante en el precio original deberá acordarse por escrito.

4. Duración, cancelaciones y actualización/degradación del acuerdo

  1. El acuerdo se celebra por un año, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
  2. El acuerdo se extenderá automáticamente después del período acordado con el mismo plazo, a menos que se acuerde lo contrario. Se excluye la rescisión por parte del Cliente durante el período del contrato. El período de notificación es de 3 meses antes de la fecha de finalización de la extensión del acuerdo, a menos que se acuerde lo contrario.
  3. Mientras tanto, es posible cambiar a un servicio extendido (actualización). El cambio a un servicio menos extenso (degradación) no es posible antes del final del período del contrato. Al final del período del contrato es posible degradar. Una actualización o degradación no puede ser retroactiva. Una actualización solo puede tener lugar el primero del siguiente mes calendario y solo es posible si el cliente ha cumplido con todas las obligaciones de pago actuales.

 

5. Plazos de entrega

Todos los plazos de entrega mencionados por Digital Customer Care Company son indicativos y determinados a nuestro leal saber y entender. Si el plazo de entrega amenaza con ser superado, Digital Customer Care Company informará de ello al Cliente lo antes posible. El Cliente no tiene derecho bajo ninguna circunstancia a una compensación en relación con una entrega tardía.

6. Garantía y ejecución

  1. Digital Customer Care Company siempre tiene derecho, antes de comenzar o continuar el trabajo o los servicios, a exigir la seguridad suficiente para el cumplimiento de la obligación de pago del Cliente;
  2. Si no se proporciona la garantía requerida, o se proporciona de manera insatisfactoria, Digital Customer Care Company tiene el derecho de disolver el acuerdo en su totalidad o en parte sin intervención judicial, sin perjuicio de los derechos de Digital Customer Care Company a pagar lo que se debe a la terminación del acuerdo debido al trabajo realizado y los costos incurridos;
  3. Digital Customer Care Company proporciona «diálogos en línea» en nombre del Cliente a través del uso de Agentes;
  4. Para el correcto funcionamiento del software de chat, el Cliente debe implementar un llamado ‘código de monitoreo’, una pieza de código de programa, en su sitio web. El Cliente es responsable de la implementación correcta y oportuna de este código y asume los costos del mismo;
  5. Los servicios prestados por Digital Customer Care Company se llevarán a cabo con cuidado, cuando corresponda de acuerdo con los acuerdos y procedimientos registrados por escrito con el Cliente;
  6. Digital Customer Care Company es libre de decidir por sí misma de qué manera y con el uso de qué personas y recursos llevará a cabo la asignación del Cliente. Si el Cliente lo desea, Digital Customer Care Company le informará de ello con antelación, a menos que no se le pueda exigir razonablemente. La forma de ejecución de la cesión no es una razón para que el Cliente disuelva el acuerdo;
  7. Digital Customer Care Company tiene derecho a externalizar la cesión o partes de la misma o hacer que sea llevada a cabo por terceros no empleados por ella sin el consentimiento del Cliente, si en opinión de Digital Customer Care Company esto promueve una ejecución buena o eficiente de la asignación, a menos que esto sea contrario a la naturaleza y / o contenido de la asignación;
  8. Digital Customer Care Company y el Cliente acuerdan por escrito durante qué horas Digital Customer Care Company proporciona ocupación por parte de los Agentes en nombre del Cliente;
  9. Digital Customer Care Company es libre de desviarse de las horas de ocupación acordadas por mes dentro de un margen del 5%;
  10. En los días festivos nacionales, a menos que se acuerde lo contrario, no se prestan servicios;
  11. Para una correcta prestación de los servicios de Digital Customer Care Company, son esenciales la disponibilidad del sitio web del Cliente y 1) en caso de chat una correcta implementación del código mencionado en el párrafo 4 2) en caso de correo electrónico una dirección de correo electrónico o formulario de contacto que funcionen o 3) en caso de telefonía un número de teléfono que funcione. En caso de que el sitio web del Cliente, la dirección de correo electrónico, el formulario de contacto o el número de teléfono no estén disponibles temporalmente debido a un mal funcionamiento o el código no esté correctamente colocado en el sitio web o no esté presente, si se ha acordado un presupuesto mensual fijo para el servicio, no se realizará ninguna liquidación a Digital Customer Care Company por este concepto, aunque no se haya alcanzado el número garantizado de conversaciones a final de mes. Si no se ha acordado un presupuesto mensual fijo, el importe mensual será igual al importe medio de las tres últimas facturas mensuales;
  12. El Cliente está obligado a proporcionar a Digital Customer Care Company toda la información y documentos que sean necesarios para la correcta ejecución del acuerdo.

7. Objetivos de comunicación

  1. Digital Customer Care Company determina los objetivos de comunicación para los diálogos en línea que se llevarán a cabo en consulta con el Cliente. Estos objetivos de comunicación se establecen en los sistemas de información de Digital Customer Care Company y constituyen la base para la formación de los Agentes;
  2. El cliente entiende y acepta que los scripts son solo una guía para las conversaciones que se deben tener y generalmente no se usarán literalmente. Por lo tanto, pueden producirse desviaciones de un script;
  3. Si Digital Customer Care Company desarrolla nuevos scripts, estos no irán en contra del espíritu de los acuerdos previamente realizados con el Cliente. Digital Customer Care Company no tiene que solicitar permiso previo del Cliente y el Cliente acepta estos cambios;
  4. Digital Customer Care Company observará más instrucciones del Cliente y las ajustará en la Intranet y / o en scripts.

8. Reclamaciones

  1. Las quejas deben presentarse por escrito, con una indicación precisa de la naturaleza y la base de la queja. El Cliente debe presentar una queja dentro de los siete días hábiles posteriores a que el Cliente tuviera conocimiento del defecto o pudiera haber sido razonablemente consciente de ello;
  2. Si no se presenta ninguna queja dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, los servicios de Digital Customer Care Company se considerarán realizados de acuerdo con el acuerdo y la posibilidad de queja caducará;
  3. Todas las reclamaciones legales del Cliente en virtud de cualquier acuerdo celebrado por él con Digital Customer Care Company prescriben, sujeto a las disposiciones de la ley obligatoria, después de un año, a partir del día en que vencían y eran pagaderas.

9. Precios

  1. A menos que se indique lo contrario, los precios de Digital Customer Care Company están expresados en euros y sin IVA y cualquier otro gravamen que surja de las regulaciones legales;
  2. En el caso de Acuerdos con un plazo de al menos un año, Digital Customer Care Company tiene el derecho, además de esto, de ajustar las tarifas acordadas por los servicios prestados en virtud de este Acuerdo después de un año, por lo que se calcula un aumento sobre la base del índice de precios al consumidor de CBS.
  3. Digital Customer Care Company tiene derecho a aumentar el precio acordado si, después de la conclusión del acuerdo, los servicios utilizados por Digital Customer Care Company en la ejecución del acuerdo aumentan de precio: aumento de los costos de software, salarios, cargos del empleador, seguro social, los costos involucrados en otras condiciones de empleo.
  4. Digital Customer Care Company informará al Cliente de esto por escrito 30 (treinta) días antes del cambio.

10. Facturación y cobro

  1. Las facturas se enviarán digitalmente (por correo electrónico) al Cliente. A tal efecto, el Cliente indicará a Digital Customer Care Company una dirección de correo electrónico específica a la que deberán dirigirse estas facturas;
  2. El Cliente pagará los montos adeudados a Digital Customer Care Company mensualmente, a menos que se acuerde lo contrario, por adelantado. Los montos variables deben pagarse mensualmente al momento del pago.
  3. Una factura enviada por Digital Customer Care Company equivale a una aceptación.
  4. Si no se pueden cobrar las cantidades o se invierte la recaudación, se aplica el artículo 11.

11. Pago, incumplimiento y consecuencias

  1. Los pagos se efectuarán sin descuento ni compensación en la unidad de cuenta en la que se expresen los precios. Solo los pagos a Digital Customer Care Company en sí son liberadores;
  2. El Cliente está obligado en todo momento a pagar cualquier factura presentada por Digital Customer Care Company dentro de los ocho días posteriores a la fecha de la factura, a menos que el Cliente y Digital Customer Care Company hayan acordado lo contrario por escrito. El monto de la moneda indicado en los estados de cuenta bancarios de Digital Customer Care Company es decisivo y, por lo tanto, su fecha se considera como un día de pago;
  3. Si se excede el plazo de pago, la otra parte está en mora sin necesidad de un aviso previo de incumplimiento o advertencia. Además, Digital Customer Care Company tiene derecho, en ese caso, sin previo aviso, a detener la ejecución del acuerdo, o a limitar o interrumpir el servicio;
  4. En caso de exceder el plazo de pago, el Cliente debe intereses del 1,25% mensual o parte de un mes sobre el importe vencido;
  5. La declaración de la factura enviada por Digital Customer Care Company sirve como prueba completa para el Cliente de la responsabilidad, el interés y el día en que comienza el cálculo de intereses;
  6. Las objeciones a la factura deben informarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la factura, de lo contrario expira el derecho a reclamar;
  7. Todos los costos en los que Digital Customer Care Company incurra razonablemente en relación con el cobro dentro o fuera de los tribunales, de los montos que se deben sobre la base del acuerdo de las partes y no se han pagado en el momento acordado, son por cuenta del Cliente. Estos costos incluyen: los costos de notificación de incumplimiento y las otras actividades necesarias de agentes, agentes judiciales, abogados y abogados que se cobran al proveedor a este respecto, así como el impuesto sobre el volumen de negocios adeudado sobre ellos, independientemente de si estos costos se liquidan e independientemente de cualquier monto liquidado;
  8. Se excluye cualquier poder de compensación del Cliente, por cualquier motivo. Los pagos realizados por el Cliente están destinados principalmente a liquidar los intereses y costos adeudados y luego las facturas impagas más antiguas, incluso si el Cliente declara que el pago se relaciona con una factura posterior;
  9. Digital Customer Care Company tiene derecho a mantener los bienes que tiene en su posesión y para el Cliente en su posesión hasta el cumplimiento de todas las obligaciones de pago que el Cliente tenga hacia él, a menos que el Cliente haya proporcionado suficiente seguridad para el cumplimiento de esas obligaciones de pago.

12. Responsabilidad y deficiencia no atribuible

  1. En situaciones en las que un Cliente tiene derecho a una compensación frente a Digital Customer Care Company, Digital Customer Care Company no es responsable de más que por daños a los bienes, daños debidos a la muerte o lesiones corporales o cualquier otro daño directo, demostrable y real sufrido. Digital Customer Care Company no es de ninguna manera responsable de la pérdida comercial, incluidos los daños debidos a la pérdida de ganancias o ahorros, u otros daños indirectos o consecuentes;
  2. Si y en la medida en que Digital Customer Care Company demuestre ser responsable ante el Cliente, por cualquier motivo, esta responsabilidad se limita a la cantidad (sin IVA) involucrada en el acuerdo correspondiente, con un máximo de la cantidad correspondiente a la facturación de los últimos 12 meses,  con un máximo de 2.500 €, mientras que la responsabilidad nunca podrá exceder el importe pagado por la aseguradora de Digital Customer Care Company con respecto a esta responsabilidad sobre la base de las condiciones de la póliza. Las limitaciones se refieren a los totales y no se aplican por evento;
  3. El Cliente reconoce que Digital Customer Care Company utiliza software de terceros para la prestación de sus servicios. Digital Customer Care Company no puede ser considerada responsable por el Cliente por daños como resultado del funcionamiento incorrecto del software de estos terceros;
  4. Digital Customer Care Company nunca es responsable de la pérdida o daño de archivos o datos;
  5. Si Digital Customer Care Company es considerada responsable por un tercero con respecto a cualquier daño por el cual no sea responsable en virtud del acuerdo con la otra parte o estos Términos y Condiciones Generales, el Cliente indemnizará completamente a Digital Customer Care Company a este respecto;
  6. Las deficiencias no atribuibles a Digital Customer Care Company se considerarán en cualquier caso como cualquier acto u omisión del Cliente como resultado de los cuales se produzcan daños a terceros, mal funcionamiento en las conexiones a Internet, mal funcionamiento en la red telefónica de la(s) compañía(s) de telecomunicaciones en cuestión, fallo de la electricidad y otros fallos de funcionamiento que estén fuera del control de Digital Customer Care Company;
  7. También se entiende por fuerza mayor las interrupciones operativas, huelgas, bajas por enfermedad del personal, interrupciones o restricciones en el suministro de energía y materiales, obstrucciones en el transporte, incendios, explosión, abuso sexual, vandalismo, movilización, disturbios, guerra, restricciones a la exportación, así como todas las demás medidas tomadas por el gobierno que dificultan el cumplimiento del acuerdo en su totalidad o en parte, heladas, tormentas o clima inviable, inundaciones, cualquier prevención de terceros involucrados.  en la ejecución del acuerdo, las deficiencias de las personas auxiliares, la avería de la máquina y la destrucción total o parcial de los elementos necesarios para la ejecución del acuerdo;
  8. Una condición para la creación de cualquier derecho a compensación es siempre que el Cliente informe el daño a Digital Customer Care Company por escrito lo antes posible, pero a más tardar un (1) año después de la ocurrencia del mismo.

13. Deber de cuidado; secreto

  1. Digital Customer Care Company tendrá el mayor cuidado posible con respecto a los intereses del Cliente al realizar el trabajo para el Cliente.
  2. Digital Customer Care Company también garantiza la confidencialidad de todos los datos e información puestos a disposición de Digital Customer Care Company por el Cliente en el contexto de la asignación.
  3. Digital Customer Care Company, como titular de la información, solo proporcionará a terceros el acceso a los datos mencionados anteriormente si: a. El Cliente ha dado permiso por escrito a tal efecto, o; b. Digital Customer Care Company está obligada a hacerlo por la autoridad competente en el contexto de una investigación sobre conducta criminal;
  4. Cualquier acceso a que se refieren los párrafos anteriores siempre se limitará a la provisión de aquella información para la cual el Cliente haya otorgado permiso o a la que Digital Customer Care Company esté legalmente obligada.
  5. Digital Customer Care Company puede mencionar el Acuerdo en publicaciones, anuncios o de otra manera, a menos que las partes hayan acordado lo contrario.

14. Disolución del acuerdo

  1. La terminación prematura o la disolución del acuerdo por parte del Cliente solo es posible si Digital Customer Care Company incumple el acuerdo de manera imputable;
  2. Si, a juicio del Cliente, Digital Customer Care Company falla imputablemente, informará inmediatamente a Digital Customer Care Company de esto por carta certificada. Digital Customer Care Company debe tener la oportunidad de cumplir adecuadamente durante catorce días. Si Digital Customer Care Company permanece en incumplimiento durante este período, el acuerdo puede ser rescindido o disuelto en su totalidad o en parte por el Cliente, a menos que esa deficiencia, dada su naturaleza especial o menor importancia, no justifique esta terminación o disolución con sus consecuencias;
  3. Digital Customer Care Company puede disolver el acuerdo sin previo aviso, sin previo aviso o intervención judicial:
    en el caso de que el Cliente no pague el importe de la factura o parte de la misma adeudada por él dentro del plazo establecido para este fin. En estos casos, sin que se requiera un aviso previo de incumplimiento, el monto total de los montos restantes de la factura se vence y se paga de inmediato.
    b. en caso de cierre, liquidación, suspensión de pago o quiebra de (la empresa de) el Cliente.
    c. en el caso de que el Cliente proceda al cese de su negocio o a la transferencia de su negocio o una parte significativa del mismo, incluida la contribución de su empresa a una empresa que se establecerá o ya existe, o procede a cambiar el objetivo de su empresa.
    d. si el Cliente, actuando comercialmente como persona física o en nombre de una BV unipersonal, muere;
  4. La nulidad o destrucción de una o cualquiera de las disposiciones de estos términos y condiciones o de cualquier disposición en un acuerdo celebrado entre las partes no afecta el efecto de las otras disposiciones de estos términos y condiciones o de ese acuerdo. En caso de nulidad o anulación, las partes, en consulta, sustituirán lo más fielmente posible a un acuerdo que aproxime lo más posible al alcance de la cláusula.

15. Ley aplicable y tribunal competente

  1. Todos los acuerdos con Digital Customer Care Company se rigen por la ley holandesa, según corresponda al Reino dentro de Europa;
  2. Todas las disputas que surjan de o en relación con los acuerdos a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales, o con los Términos y Condiciones Generales relevantes y su interpretación o ejecución, tanto de naturaleza fáctica como legal, serán decididas por el tribunal del distrito de Ámsterdam. Sin embargo, Digital Customer Care Company es libre de elegir el (también) tribunal competente de acuerdo con la ley.