Hoe besteed je de klantenservice voor je Amazon webwinkel uit?

Uitstekende klantenservice is van cruciaal belang voor het succes van jouw Amazon webwinkel. Het verlenen ervan vereist echter gespecialiseerde kennis, een hoog niveau van expertise en diepgaande kennis.

Waarom uitstekende klantenservice cruciaal is voor jouw Amazon webwinkel

Het zou een vergissing zijn om klantenservice en marketing als aparte dingen te zien bij het runnen van je Amazon webwinkel. Ze gaan hand in hand bij het aansturen van het succes, de winstgevendheid en de groei van je onderneming.

Uitstekende klantenservice is jouw meest effectieve marketing tool om leads en conversies te stimuleren.

Hier zijn enkele van de redenen waarom uitstekende klantenservice zo belangrijk is voor jouw succes:

• Het motiveert klanten om meer uit te geven. Een klant is eerder geneigd de gemiddelde waarde van zijn bestelling te verhogen als hij een goede klantervaring heeft gehad. Er is een direct verband tussen klantenservice en winstgevendheid.
• Goede online klantenservice verbetert de buyer journey en voorkomt complicaties en frustratie. Een klant is veel eerder geneigd iets te kopen in je Amazon webwinkel als het navigeren in het proces gemakkelijk is.
• Uitstekende klantenservice zorgt voor tevreden klanten die eerder geneigd zijn om goede recensies achter te laten. Uit onderzoek van Dimensional Research blijkt dat verbazingwekkend genoeg 90% van de respondenten aangeeft dat gunstige online reviews hun eigen aankoopbeslissingen beïnvloeden.
• Goede klantenservice zorgt voor loyale klanten, en loyale klanten zijn een belangrijke factor in het succes en de winstgevendheid van elk online bedrijf.

Hoe weet je dat het tijd is om je klantenservice uit te besteden?

Naarmate je online bedrijf groeit, moet je op een gegeven moment een belangrijke beslissing nemen. Pak je de vitale functie van klantenservice alleen aan, of besteed je die uit aan een gekwalificeerde partner met diepgaande ervaring en specifieke expertise op dit gebied?

Hier zijn enkele tekenen die erop wijzen dat het voor jouw tijd is om de klantenservice uit te besteden:

• De snelle groei van je bedrijf overtreft jouw expertise. Voordat dit een negatieve invloed heeft op je klantenservice, is uitbesteding aan een gespecialiseerd bedrijf voor klantenservice een verstandige zet.
• Je wilt profiteren van een groeikans, maar je personeel zal de extra werklast niet aankunnen.
• Jouw bestaande strategie voor klantenservice lijkt niet te werken. De klachten van klanten nemen toe en het aantal refunds stijgt.
• Jouw medewerkers zijn overbelast en niet in staat om deze belangrijke functie adequaat uit te voeren.
• Je hebt niet de tijd om nieuwe medewerkers van de klantenservice op te leiden tot een hoog niveau.
• Je hebt niet de middelen om te besteden aan het werven, inhuren en opleiden van geschikte klantenserviceprofessionals.
• Je wilt toegang hebben tot betere technologie, maar opschalen naar de nieuwste hardware en software is te duur.
• Je hebt flexibiliteit nodig om op- of af te schalen om aan de wisselende seizoensgebonden vraag te voldoen.
• Je voelt de druk om 24/7 klantenservice te bieden, maar beschikt gewoonweg niet over de middelen om dat te doen.

Een outsourcing partner voor klantenservice zal vrijwel zeker snellere reactietijden bieden dan jij in je eentje kunt doen.

Hoe kies je de juiste partner voor klantenservice?

Het uitbesteden van de klantenservice is een van de belangrijkste beslissingen die je kunt maken bij het runnen van jouw Amazon webwinkel. Er zijn veel belangrijke aspecten om te overwegen.

• Deelt de potentiële klantenservicepartner jouw filosofie over klantenservice?
• Wil je een telefoondienst, live chat, en/of e-mail?
• Kunnen zij meertalige ondersteuning bieden?
• Wat is jouw budget?
• Hoeveel dagen of uren per week heb je hun diensten nodig?
• Heb je een team nodig, een enkele persoon, of meerdere agenten?
• Wat zijn alle taken die de dienstverlener voor jou zal moeten doen?
• Is het werk gebonden aan een specifieke tijdzone?
• Hoe flexibel moet de regeling zijn met betrekking tot seizoensgebonden op- en afschaling?
• Kunnen ze jouw toekomstige groei aan?

Met deze informatie in de hand, is dit wat je moet zoeken in een outsourcing partner:

• Wat is hun ervaring en staat van dienst in het verlenen van klantenservice?
• Hebben ze referenties die je kunt nabellen?
• Hoe groot zijn ze? Zullen ze in staat zijn om je bedrijf de service te geven die het nodig heeft?
• Wat is hun beschikbaarheid? Kunnen ze efficiënt omgaan met lange wachtrijen?
• Hebben ze een sterk HR team?
• Wat zijn hun processen rondom kwaliteitsborging?
• Hebben ze een online kennisbank die voortdurend bijgehouden wordt?
• Kennen ze jouw producten/diensten?
• Wat is hun prijsmodel?
• Hebben ze een succesmanager en systeemintegrator om met jou samen te werken?

De eenvoudige oplossing

Digital Customer Care Company kan al deze diensten en meer leveren, met toegewijde klantenondersteuning zodat jij je kunt richten op de groei van je bedrijf. Wij maken er een topprioriteit van om jouw producten, doelstellingen, prioriteiten en geschiedenis te begrijpen, en leveren uitzonderlijke service die je Amazon webwinkel zal helpen bloeien!