Ein wichtiges Merkmal von im Internet veröffentlichten Kommentaren, Beschwerden oder Fragen ist, dass sie schnell und einfach geteilt werden können. Das bedeutet, dass sie wesentlich schneller eine größere Reichweite erzielen können als eine in der physischen Welt veröffentlichte Nachricht. Daher ist es sehr wichtig, schnell auf Fragen, Kommentare und Beschwerden zu reagieren, die online gestellt werden. Dafür ist es erforderlich, dass Sie Ihren Social-Media-Kundenservice richtig organisieren.

Mit einem gut organisierten Social Media-Kundenservice ergeben sich viele Vorteile für Sie und Ihre Kunden.

Vorteile für Ihre Kunden:

• Eine Frage zu stellen oder einen Online-Kommentar abzugeben ist eine wirkungsvolle Methode, um auf die Frage oder das Problem aufmerksam zu machen und eine Lösung zu finden;
• Eine Antwort über den Messenger, Twitter oder die Facebook-Seite eines Unternehmens zu erhalten, geht in der Regel schneller als per E-Mail;
• Für den Kunden ist es einfacher, eine Beschwerde oder Frage auf einem Kanal seiner Wahl einzureichen, ohne auf der Website des Unternehmens nach einem bestimmten Servicekanal suchen zu müssen.

Die Vorteile für Sie:

• Erhöhte Kundenzufriedenheit durch ein besseres Kundenerlebnis;
• Das Image Ihres Unternehmens Aufrechterhalten und/oder Verbessern und sogar Schadensvermeidung;
• Reduzierte Anzahl von Beschwerden per Telefon, am Schalter, per Post oder E-Mail;
• Zusätzliche Möglichkeiten, kommerziell auf Verbraucherbedürfnisse zu reagieren (Social Lead Generation);
• Viele Einblicke in Probleme und Trends innerhalb Ihrer Zielgruppe;