Maak je klantenservice echt soepel

Achter elke interactie met een klant zit een proces. Als dat proces traag, verwarrend of niet efficiënt is, merken je klanten dat – en je team ook. Daarom helpen we bedrijven zoals het jouwe om hun klantenserviceprocessen te verbeteren, zodat ze sneller, consistenter en beter kunnen opschalen.

Waarom procesoptimalisatie belangrijk is

  • Snellere oplossingen
  • Minder frustratie bij medewerkers
  • Betere tools zoals Zendesk of Shopify
  • Lagere operationele kosten
  • Betere klanttevredenheid en klantbehoud

Support optimaliseren gaat niet alleen om harder werken, maar ook om slimmer werken.

Waar we helpen

🔹 Analyse en herontwerp van workflows

We kijken hoe supportverzoeken worden afgehandeld, doorgestuurd, geëscaleerd en opgelost, en herontwerpen vervolgens de workflows om fouten te verminderen en de snelheid te verhogen.

🔹 Tooloptimalisatie

Gebruik je al tools zoals Zendesk, Gorgias of Freshdesk? We helpen je om er meer uit te halen door workflows, weergaven, automatiseringen en rapportages te configureren die aansluiten bij je doelen.

🔹 Teamondersteuning

We stemmen de workflows af op de structuur, KPI’s en verantwoordelijkheden van je ondersteuningsteam, zodat iedereen weet wat hij moet doen, wanneer en waarom.

🔹 Integratie van automatisering

We koppelen je geoptimaliseerde processen aan AI-aangedreven workflows om handmatig werk te verminderen en repetitieve taken te elimineren.

Veelvoorkomende problemen die we oplossen

  • Te veel overdrachten tussen agents
  • Tickets blijven te lang in de verkeerde wachtrij staan
  • Lage eerste contactoplossingsgraad
  • Verwarrende of inconsistente processen tussen kanalen
  • Agenten die niet zeker zijn van de volgende stappen of escalatiepaden
  • Tools die niet goed worden gebruikt of verkeerd zijn geconfigureerd

Ontworpen voor jouw bedrijf

Elk bedrijf is anders. Daarom bieden we geen kant-en-klare oplossingen. We leren hoe jouw team werkt, hoe jouw klanten zich gedragen en wat jouw doelen zijn, en bouwen ondersteuningsprocessen die daarop zijn afgestemd.

We werken vooral goed samen met snelgroeiende bedrijven en e-commerce merken die op een slimme manier willen opschalen.

Gerelateerde oplossingen

Wat je gaat verbeteren:

  • Snellere ticketoplossingen
  • Duidelijkere verantwoordelijkheden voor medewerkers
  • Betere zichtbaarheid van de workflow
  • Hogere oplossingspercentage bij het eerste contact
  • Consistentere processen
  • Lagere ondersteuningskosten
  • Tevredenere medewerkers en klanten

Laten we slimmere ondersteuningssystemen bouwen

Goede klantenservice gaat niet alleen om goede mensen, maar ook om ze de juiste systemen, tools en werkprocessen geven om hun werk zo goed mogelijk te doen.
Praat met ons over procesverbetering

De geweldige medewerkers van Digital Customer Care zorgen ervoor dat onze klanten zich gewaardeerd en blij voelen, en zetten daarmee een nieuwe standaard voor klantenservice in de cosmetica-industrie.

Karel Videcký – Bloom Organics

Met Digital Customer Care Company kunnen we de bezoekers van onze internationale website beter en sneller helpen. En dat maar liefst 7 dagen per week, 24 uur per dag en in 5 verschillende talen!

Johan van de Water – Nooteboom Trailers

Digital Customer Care Company zorgt ervoor dat mensen die onze webshop bezoeken ook buiten kantooruren met ons bedrijf kunnen chatten. We zetten hun professionele medewerkers in die vragen van onze bezoekers beantwoorden en proberen ze om te zetten in klanten, waardoor onze conversieratio omhoog gaat.

Nico Veldkamp – EP

Als Amerikaans bedrijf dat naar Europa uitbreidt, zochten we een sterke partner die op een professionele manier telefoontjes in meerdere talen kan afhandelen. We kwamen bij Digital Customer Care Company terecht en tot nu toe doen ze het super.

Ricardo Correia – Strider Bikes