Veel bedrijven bereiken een punt waarop ze zich moeten afvragen of ze bepaalde aspecten van hun activiteiten moeten uitbesteden om op te schalen. Klantenservice is een cruciaal […]
Wanneer is het juiste moment om de klantenservice uit te besteden?
Heb je een webwinkel? Vermijd deze 8 veelgemaakte klantenservicefouten
Het is geen geheim dat online winkelen de wereld stormenderhand heeft veroverd. In feite overtrof de e-commerce omzet in 2020 wereldwijd de 4,2 biljoen dollar! Met zo’n groot […]
Waarom klanten digitaal boven traditioneel klantcontact verkiezen
Eerder schreven we al dat goed, digitaal klantencontact nu belangrijker dan ooit is. Bijna alles gaat tegenwoordig digitaal, op trouwen na, misschien. Met de wereld in een […]
Onderzoek: 50 grootste webwinkels reageren het snelst op klanten via live chat
Wij hebben eind september onderzoek gedaan naar de responstijden via de verschillende communicatiekanalen van de 50 grootste online retailers uit de Twinkle Retail Top 100, die eind […]
Onderzoek: Live chat door grote webwinkels vaker ingezet dan webcare
Wij hebben eind september onderzoek gedaan naar de inzet van verschillende communicatiekanalen door de bedrijven uit de Twinkle Retail Top 100, een lijst van de honderd grootste […]