In het vorige artikel hebben we je al verteld over veel aspecten die komen kijken bij reputatiemanagement en webcare en hoe deze twee hand in hand gaan. […]
Hoe je met webcare je imago kunt verbeteren (deel 2)
Hoe je Skype kan inzetten in je webcare
Skype is misschien niet het eerste platform waar je aan denkt als het gaat om webcare. Dat komt waarschijnlijk omdat het meer gericht is op 1-op-1-gesprekken (bijvoorbeeld […]
De menselijke kant van digitale klantenservice
We leven in een digitale wereld. Dat is fijn, want het maakt het leven een stuk gemakkelijker, efficiënter, veiliger en stabieler. Maar aan de andere kant moeten […]
Hoe werken – en daarmee ook klantenservice – anders werkt in de 21e eeuw
De vorige eeuw is de industrialisering in een zeer rap tempo opgekomen. Van bijna niets gingen we over tot bijna overal een machine voor hebben. Wasmachine, koffiezetapparaat, […]
Het belang van digitaal klantcontact in ‘the Age of the Customer’
In een tijd waarin de klassieke mond-tot-mondreclame een stapje verder gaat en de wereld eigenlijk een klein dorp is, mogen bedrijven niet achterblijven op het gebied van […]
Waarom klanten digitaal boven traditioneel klantcontact verkiezen
Eerder schreven we al dat goed, digitaal klantencontact nu belangrijker dan ooit is. Bijna alles gaat tegenwoordig digitaal, op trouwen na, misschien. Met de wereld in een […]
Waarom bedrijven nú de stap naar webcare moeten zetten
Weinigen zullen betwisten dat sociale media veranderd hebben hoe marketeers contact met klanten zoeken. Maar klantenserviceorganisaties hebben pas in de laatste paar jaar ‘social’ echt als een […]
Geef live chat een tweede kans met deze tips
Live chat kan een belangrijke toevoeging voor je communicatiestrategie zijn en kan je veel geld besparen of zelfs opbrengen. Helaas zijn de ervaringen met live chat niet […]
De beste klantenservice: selfservice of live chat?
Vroeger was het zo dat een klant altijd zelf contact op moest nemen met de klantenservice van een bedrijf als hij een vraag of probleem had. Hij […]
Live chat of Whatsapp?
Dat mensen steeds meer chatten, is een gegeven. Maar welk medium is nu het beste? WhatsApp blijft maar groeien en groeien, maar live chat aanbieden op je […]