5 Wege, um Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen
Mehrwert ist eine wichtige Taktik, die kleine Unternehmen nutzen können, um Kunden zu gewinnen und zu binden, die Markenbekanntheit zu erhöhen und ihre Position auf dem Markt zu differenzieren. Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Hier sind fünf Möglichkeiten, Mehrwert zu schaffen, die leicht in Ihren Geschäftsplan implementiert werden können:
1. Berücksichtigen Sie immer die Perspektive Ihrer Kunden
Die Kunst, Mehrwert zu schaffen, beginnt mit der Fähigkeit, Ihr Unternehmen mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen.
Denken Sie darüber nach, was für Ihre Zielgruppe wichtig ist und wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihnen nützt. Welches Problem löst es, wie wird es ihnen helfen, Hindernisse zu überwinden oder ihre Arbeit zu verbessern? Viele Unternehmen verfehlen das Ziel, indem sie sich auf die Produktmerkmale konzentrieren, statt auf den Nutzen. Wenn Sie Ihre Aufmerksamkeit darauf richten Inhalte zu liefern, die sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden konzentrieren, können Sie anfangen zu helfen und aufhören zu verkaufen.
Das Erstellen von Kunden-Personas ist hilfreich, um Ihnen einen Einblick in Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden zu geben, was für diese nützlich ist, und gibt Ihnen einen Schritt-für-Schritt-Plan für die Art von Inhalten, die Sie erstellen und teilen können, um einen Mehrwert zu bieten.
2. Kontinuierlich an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit arbeiten
Obwohl die Debatte darüber, ob der Kunde Recht hat (oder nicht!), bestehen bleibt, ist ein Mangel an Kundenzufriedenheit ein sicherer Weg, um zu verhindern, dass Menschen wiederkommen.
Das regelmäßige Einholen von ehrlichem Feedback durch Umfragen ermöglicht es Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden auf ihrer Reise mit Ihrem Unternehmen am Puls der Zeit zu halten und bietet die Möglichkeit, Ihre Markenidentität auf dem Markt zu verfolgen.
Wir selbst verwenden SurveyMonkey, mit dem wir Feedback sammeln und auf Basis der Ergebnisse einen Aktionsplan erstellen können.
3. Implementieren Sie Marketingmodelle in Ihre Strategie
Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, einen Mehrwert zu schaffen, kann Ihnen der Einsatz von gängigen Marketingmodellen bei der Gestaltung Ihrer Strategie helfen.
Für KMUs helfen das 4-C-Modell, das Brand Essence Wheel und die SWOT-Analyse dabei, die Wertaussage Ihrer Marke zu entwickeln, Ihre Alleinstellungsmerkmale zu bestimmen und sogar Kundenbedürfnisse auf Basis von Markttrends vorherzusagen.
4. Entwickeln Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis
Unternehmen mit unvergesslichen Kundenerlebnissen profitieren eher von Mund-zu-Mund-Propaganda, positiven Online-Bewertungen und einer höheren Kundenbindung. Sobald Sie starten, müssen Sie alle Berührungspunkte Ihres Unternehmens berücksichtigen, vom ersten Online-Chat bis zur Kommunikation nach dem Kauf, und wie Sie den Mehrwert für den Kunden während des gesamten Prozesses am Besten maximieren können.
Der Aufbau eines „Kundenerlebnisses“ ermöglicht es Ihnen, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, so dass Sie eine Verbindung auf einer Ebene herstellen können, die über das bloße Erhalten der Bestellung hinausgeht.
Noch wichtiger: Unvergessliche Kundenerlebnismodelle konzentrieren sich darauf, unerwartete immaterielle Werte zu bieten, die sich nicht verpacken oder verkaufen lassen. Dies gilt auch für den persönlichen Service, die Aufmerksamkeit für Details und das Zeigen eines Gefühls der Dringlichkeit, wenn Beschwerden oder Fragen auftreten.
5. Unterschätzen Sie niemals den Wert von kostenlosem Marketingmaterial
Ob es sich um einen kostenlosen Leitfaden, eine druckbare PDF-Datei oder einen Geschäftskalender handelt, kostenloses Marketingmaterial ist eine großartige Möglichkeit, einen Mehrwert zu schaffen und Ihre Marke in die Lage zu versetzen, den Kunden „etwas Besonderes“ zu bieten.
Kostenloses Marketingmaterial kann auch kleinen Unternehmen helfen, ihre Markenbekanntheit zu erhöhen und ihre Zielgruppe mit verschiedenen Produkten und Dienstleistungen bekannt zu machen.
Denken Sie daran: Auch wenn Sie etwas Kostenloses anbieten, muss es für Ihren Markt relevant sein und immer im Einklang mit dem Gesamtziel Ihrer Marke stehen.
Diese fünf Tipps helfen Ihnen dabei, über einige Möglichkeiten nachzudenken, wie Sie jetzt und in Zukunft einen Mehrwert für Ihre Interessenten und Kunden schaffen können.
