Früher war es so, dass sich Kunden bei einer Frage oder einem Problem immer selbst an den Kundenservice eines Unternehmens wenden mussten. Dabei wurde dem Kunden immer […]
Der beste Kundenservice: Selbstbedienung oder Live-Chat?
Warum Kundenzufriedenheit so wichtig ist
Ein Maßstab, mit dem Unternehmen feststellen können, ob Produkte und/oder Dienstleistungen die Erwartungen der Kunden erfüllen (oder übertreffen), ist die Kundenzufriedenheit. Kundenzufriedenheit ist wichtig, weil sie Unternehmern […]
Instant-Messaging-Apps: Sollte Ihr Unternehmen eine verwenden?
Abgesehen von den vielen Vorteilen für Ihre Kundendienstabteilung können Instant Messaging-Apps auch eine schnelle und effiziente Form der internen Kommunikation sein. Wir werfen einen Blick darauf, was […]
Wie man mit verärgerten Kunden in 7 einfachen Schritten umgeht
Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind und wie viel Sie in Ihre Kundensupport-Kanäle investieren, wird es Zeiten geben, in denen Sie mit verärgerten, aufgebrachten oder […]
10 wichtige Fähigkeiten im Kundenservice für jeden Mitarbeiter
Die Bedeutung eines erstklassigen Kundenservices, der schnell, umgehend erreichbar und auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet ist, kann in der heutigen Geschäftswelt nicht hoch genug eingeschätzt werden. […]
Wie Sie einen Service bieten, den Ihre Kunden nie vergessen werden!
Mit mehr Wettbewerb als je zuvor war es noch nie so wichtig, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Darüber hinaus hatten die modernen Verbraucher noch nie so viel […]
Webcare: das neue Callcenter
Social Media hat die Art und Weise, wie Kunden Unternehmen finden in den letzten Jahren verändert, aber das Phänomen, dass Kundenservice-Organisationen “Social” auch für ihren Helpdesk nutzen, […]