Wie Sie einen Service bieten, den Ihre Kunden nie vergessen werden!

Mit mehr Wettbewerb als je zuvor war es noch nie so wichtig, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.  Darüber hinaus hatten die modernen Verbraucher noch nie so viel Zugang zu den Meinungen anderer über Ihre Marke. Ihre bisherige Leistung ist für die ganze Welt sichtbar – ob auf Bewertungsportalen wie Yelp oder über ihre Kontakte in den sozialen Medien.

Aus all diesen Gründen und mehr war es noch nie so wichtig, Ihre Kunden wirklich zu beeindrucken. Hier werfen wir einen Blick auf die besten Möglichkeiten, um jeden Kunden, mit dem Ihre Marke in Kontakt tritt, zu begeistern, zu inspirieren und zu beeindrucken!

Setzen Sie klare Erwartungen

Das alte Sprichwort „Was man verspricht, muss man auch halten“ gilt aus gutem Grund. Wenn Sie zu viel versprechen, was Ihre Produkte oder Dienstleistungen für den Kunden leisten können, sind Sie offen für Beschwerden.

Wenn Sie hingegen offen und transparent über die Ergebnisse sprechen, die Ihre Kunden erwarten können und diese Erwartungen dann übertreffen, wird der Kunde angenehm überrascht sein.

Machen Sie so weiter und Sie werden bald feststellen, dass Sie engagierte und loyale Kunden haben, die darauf brennen, ihren Freunden, ihrer Familie und ihren Geschäftspartnern davon zu erzählen.

Haben Sie ein wenig Spaß!

Der Umgang mit Kundenbeschwerden ist selten eine freudige Erfahrung. Wenn sich also die Gelegenheit bietet, ein wenig Spaß zu haben, werden sowohl Sie als auch Ihre Kunden es zu schätzen wissen, wenn Sie sie nutzen.

Ein großartiges Beispiel kommt vom britischen Supermarkt Sainsbury’s, der einen ungewöhnlichen Brief von der dreijährigen Tochter eines Kunden, Lily, erhielt. Lily hatte bemerkt, dass ihr so genanntes „Tiger Bread“ gar nicht wie ein Tiger aussah, sondern eher wie die Flecken einer Giraffe.

Sainsbury’s antwortete nicht nur mit einem Brief, der fast so niedlich war wie der von Lily, inklusive eines Geschenkgutscheins, sondern benannte das Produkt sogar in Giraffenbrot um. Lesen Sie die ganze Geschichte und sehen Sie sich die Briefe hier an.

Für das Alltagsgeschäft ist dies ein großartiges Beispiel dafür, wie Mitarbeiter des Kundensupports die Initiative ergreifen und einem Kunden den Tag versüßen können – und sei es nur, indem sie ihn in den sozialen Medien auf etwas Nützliches oder Lustiges hinweisen.

Bieten Sie mehrere Kontaktkanäle an

Jeder liebt es, Optionen zu haben und dazu gehören auch die Möglichkeiten, wie Kunden mit Ihnen in Kontakt treten können, wenn sie Support benötigen oder Fragen haben. Dies gilt insbesondere, wenn Ihre Zielgruppe eine breite Demografie mit sowohl älteren als auch jüngeren Kunden umfasst.

Zunehmend möchten Verbraucher auf verschiedene Weise mit Marken in Kontakt treten – unter anderem über Live-Chat, in sozialen Medien und über Selbstbedienungsoptionen und Wissensdatenbanken.

Wenn Sie nur Telefon- und E-Mail-Support anbieten, ist ein großer Teil Ihrer Kunden möglicherweise nicht bereit, sich die Zeit zu nehmen, Sie zu kontaktieren oder auf eine Antwort zu warten. Das Anbieten von mehreren Kontaktkanäle ist nicht nur bequem für Ihre Kunden, sondern die Digitalisierung Ihres Kundenservices kann auch mehr Gewinn bringen.

Sprechen Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden an

Tutorials zu erstellen und Blogs zu schreiben um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erklären, gilt schon lange als gute Praxis für moderne Marken. Leider machen viele Unternehmen einen entscheidenden Fehler – sie versuchen, ihre Website-Inhalte als eine Möglichkeit zu nutzen, ihre Dienstleistung zu verkaufen, anstatt den Kunden tatsächlich zu zeigen, wie sie das Problem lösen können, das sie überhaupt erst auf Ihre Website gebracht hat.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein klares Verständnis für die Schmerzpunkte Ihrer Kunden haben – die größeren Probleme, für die sie nach einer Lösung suchen. Schönheitsprodukte sind ein großartiges Beispiel. Die Kunden suchen nicht nach einem Produkt, dass ein einzelnes Problem löst, wie z. B. dünne Wimpern, sondern nach etwas, das ihnen hilft, sich attraktiver zu fühlen und ihr Selbstvertrauen zu stärken.

Es ist wichtig, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter auch diese Schmerzpunkte kennen und wissen, wie sie sie erkennen können, wenn sie mit einem Kunden zu tun haben. Indem er das Gesamtbild anspricht, kann ein Mitarbeiter eine viel tiefere Verbindung zu einem Kunden aufbauen.

Finden Sie die Balance zwischen menschlichem und automatisiertem Service

Das Leben in der heutigen Welt hat uns alle auf den Geschmack der sofortigen Befriedigung gebracht. Wir erwarten, dass wir die Informationen, die wir brauchen, sofort finden und werden ungeduldig oder sogar ängstlich, wenn wir das nicht können.

Dies ist einer der Gründe, warum Selbstbedienungsoptionen so beliebt geworden sind. Sie geben dem Kunden ein Gefühl der Selbstbestimmung – das Wissen, dass er sein Problem selbst lösen kann und zwar sofort.

Aber was, wenn sie das nicht können? Die richtige Balance zwischen DIY-Hilfsoptionen für Stammkunden und sofortigen und einfachen Kontaktoptionen wie Live-Chat oder Instant Messaging zu finden, ist der perfekte Weg, um alle Bereiche Ihres Unternehmens abzudecken.

Erinnern Sie sich an die Macht der kleinen Aufmerksamkeiten

Um ein unvergessliches Kundenservice-Erlebnis zu schaffen muss nicht einmal ein großer Aufwand betrieben werden. Selbst eine aufmerksame handschriftliche Notiz kann viel bewirken – wie die Leute bei Jimyz Automotive in Ohio herausgefunden haben.

Der Inhaber des Unternehmens legte bei der Rückgabe des Kundenfahrzeugs eine Dankeskarte bei, komplett mit einer handgeschriebenen und aufrichtigen Nachricht. Der Kunde war so beeindruckt, dass er die Nachricht auf Reddit verbreitete und diese kleine Autowerkstatt erhält bis heute gute Presse und kostenlose Werbung als Ergebnis!

Seien Sie eine Quelle der Information

Schlussendlich ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Reise nicht endet sobald der Kunde bei Ihnen einen Kauf getätigt hat. In vielerlei Hinsicht fängt sie gerade dann erst an. Eine Möglichkeit, einen hervorragenden Kundendienst zu bieten besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Website vollgepackt ist mit nützlichen Tipps, Ratschlägen und Informationen, die Ihren Kunden helfen, das Beste aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herauszuholen.

Dies ist nicht nur gut für Ihre Suchmaschinenoptimierung und Ihr Markenimage, sondern auch eine hervorragende Möglichkeit, die Kundenbindung zu fördern. Wenn Sie Ihre Website zur Anlaufstelle für Informationen über Ihre Nische machen, hilft das außerdem, neue Kunden zu gewinnen.

Fazit

Machen Sie die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke auf die folgenden Arten besonders:

• Seien Sie transparent darüber, was Kunden von Ihren Produkten erwarten können und begeistern Sie sie dann, indem Sie ihre Erwartungen übertreffen
• Sscheuen Sie sich nicht, Dinge ein wenig anders zu machen und haben Sie Spaß mit Ihren Kunden
• Machen Sie es Ihren Kunden und Interessenten leicht, Sie über den Kommunikationskanal ihrer Wahl zu erreichen
• Seien Sie sich der Schmerzpunkte Ihrer Kunden bewusst und sprechen Sie darüber
• Kleine, aufmerksame Gesten können eine große Wirkung haben
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website eine Fundgrube für nützliche Informationen ist – sowohl für bestehende Kunden als auch für potenzielle Kunden