Hoe de omzet stimuleren met live chat in 2022

De meeste online klanten zijn tegenwoordig behoorlijk bekwaam met technologie, en merkloyaliteit hangt van veel meer af dan een traditionele ‘handdruk’, of een telefoongesprek met een vertegenwoordiger. De oude gratis telefoonnummers van vroeger zijn voor een groot deel vervangen door live chat en instant messaging.

Live chat is een effectieve manier om je klanten meerwaarde te bieden. Het zal ook je conversie verhogen door de kloof te overbruggen tussen de verwachtingen van de hedendaagse slimme consument en de traditionele klantenondersteuning. Lees verder om te ontdekken hoe!

Werkt live chat echt?

Absoluut! Door in real time met je klanten te communiceren, verandert live chat je website in een motor voor het genereren van leads, die je conversiepercentage verhoogt en meer leads binnenhaalt.

Hier zijn vier overtuigende statistieken om dat te bewijzen:

1. 38% van de klanten zegt een product gekocht te hebben dankzij een live chat sessie.
2. 63% van de klanten zei dat ze eerder geneigd zouden zijn een website met live chat opnieuw te bezoeken dan een zonder.
3. 44% van de online consumenten beschouwde het omgaan met een live chat agent tijdens een online transactie als zeer belangrijk.
4. Live chat verhoogt de conversie met 40%, en verhoogt de omzet met 48% per chat-uur.

Hoe live chat je kan helpen leads te genereren en de omzet te verhogen

Het geeft je merk een sterke online stem

Brand messaging is ontzettend belangrijk voor elk online bedrijf. Het verwoordt de unieke waardepropositie die je merk biedt, en definieert duidelijk je online persoonlijkheid.

Een live chat functie die je brand messaging uitdraagt, helpt een relatie met je klanten op te bouwen en te verstevigen. Live chat agents kunnen fungeren als merkambassadeurs, die een band scheppen met de prospect, hem motiveren om een aankoop te doen, en zijn merkloyaliteit voor de toekomst versterken.

Verwante content: Top 10 Live Chat Etiquette Regels

Live chat vermindert het achterlaten van winkelwagens

Naar schatting kost het achterlaten van een winkelwagentje de ecommerce branche jaarlijks maar liefst $18 miljard. Een klant verliezen op je checkoutpagina is echt jammer! Ze hadden in wezen besloten je product te kopen, maar veranderden dan op het laatste moment van gedachten.

Uitnodigingen voor live chat kunnen het verlaten van een winkelkarretje verminderen. Dit zijn korte, gepersonaliseerde berichten die klanten aanmoedigen om een gesprek aan te knopen met een medewerker van de klantenservice.

Dit kan heel doeltreffend zijn om klanten te helpen zich meer op hun gemak te voelen bij het afrekenen, en kan hen ook helpen welk product ze moeten kopen als ze twijfelen tussen twee gelijksoortige opties.

Live chat is kosteneffectief

Het inzetten van live chat is zowel gemakkelijk te implementeren als kosteneffectiever dan telefonische of e-mail ondersteuning. Uit onderzoek van de American Marketing Association bleek dat live chat de conversie met wel 20% kan verhogen, wat een ROI van wel 300% oplevert!

Niet alleen is de kostprijs per interactie lager, maar individuele interacties zijn ook meestal aanzienlijk korter in vergelijking met meer traditionele ondersteuningskanalen zoals telefoongesprekken. Dit betekent dat agenten meer klanten in minder tijd kunnen helpen, waardoor je hele klantenserviceafdeling efficiënter wordt.

Live chat bevordert een grotere klanttevredenheid

Jouw klanten uitstekende service en ondersteuning bieden zal je klantenbinding stimuleren en de verkoopcijfers en winstgevendheid verhogen.

Conversie-optimalisatiebedrijf Invesp ontdekte dat 73% van de klanten live chat als de meest ‘bevredigende’ manier van interactie met een merk beschouwt. Uit dezelfde studie bleek dat 63% van de klanten eerder geneigd was een website opnieuw te bezoeken die een live chat functie bood.

Live chat is veel meer dan een gewone CTA (call to action) onderaan de productpagina van een website. Positieve interactie met een echte persoon in real time bouwt vertrouwen op tussen een klant en een merk omdat het gepersonaliseerde betrokkenheid vergroot. Dit leidt tot blijere klanten met een grotere merkentrouw.

Verwante content: Hoe je leadgeneratie kunt stimuleren door geweldige klantenservice

Live chat verslagen kunnen je waardevolle inzichten geven

Live chat verslagen zijn gemakkelijk op te slaan en te analyseren, en zijn een ware schatkamer van waardevolle klantinzichten om je te helpen weloverwogen merkbeslissingen te nemen.

Hier zijn enkele van de belangrijke voordelen van live chat verslagen:

• Ze bieden een prima manier om terugkerende problemen of klachten op te sporen.
• Ze brengen bugs en storingen op je website aan het licht – zodat je effectief problemen kunt oplossen.
• Het analyseren van FAQ’s vormt de perfecte basis voor het uitbreiden van bestaande kennisbanken en ondersteuningsmateriaal.
• Ze belichten problemen vanuit het perspectief van de klant.
• Ze helpen je een meer pro-actieve live chat strategie te ontwikkelen.
• Ze identificeren behoeften, verwachtingen en pijnpunten van klanten in hun interactie met je merk.
• Ze stellen je in staat een betere gebruikersinterface (UI) voor je website en mobiele apps te ontwerpen, en zo een betere UX en CX voor je klanten te garanderen.

Conclusie

Potentiële klanten komen om verschillende redenen op je website terecht. Ze willen misschien meer over je merk te weten komen, een vraag stellen, of de prijs van iets controleren. Ze kunnen ook gewoon bij toeval op je site gestuit zijn terwijl ze aan het surfen zijn!

Live chat geeft je een gouden kans om die mensen op het juiste moment te bereiken, en binnen de juiste context.

Door op dat juiste moment een gepersonaliseerde ’trigger’ boodschap te sturen, kun je ze motiveren langer op je website te blijven en zo je kansen vergroten om hun bezoek in een order om te zetten.

En het mooiste van dit alles is dat je het niet alleen hoeft te doen! Wij bieden uitbestede live chat diensten, op maat gemaakt voor je bedrijf en budget. Neem vandaag nog contact op om meer te weten te komen.