Klanttevredenheid is een maatstaf waarmee een organisatie kan bepalen of producten en/of diensten aan klantverwachtingen voldoen (of ze overstijgen). Klanttevredenheid is belangrijk omdat het ondernemers en managers […]
Een door LiveChat Pro opgezet onderzoek onder 98 Nederlandse webwinkels die van live chat voorzien zijn laat schokkende resultaten zien. De gemiddelde live chat operator van een […]
Conversies op websites zijn vrij letterlijk de brandstof die een internetbedrijf draaiende houdt. Sommige brandstoffen werken beter dan anderen. Gelukkig kunnen de meeste conversiefactoren met een beetje […]
Je Facebook-pagina koppelen met live chat op je website opent een wereld van mogelijkheden. Voor zowel live chat als social media marketing. Live chat in combinatie met […]
Uit een marktonderzoek door LiveChat Pro blijkt dat het Amerikaanse bedrijf Zendesk, de maker van live chat software Zopim, met 33% het grootste marktaandeel in Nederland heeft. […]
Bedrijven, onderwijsinstellingen en andere organisaties hebben het internet omarmd om hun aanwezigheid op te bouwen en klanten binnen te halen; dit allemaal in een poging om extra […]
Hebben jouw klantenservicemedewerkers het al erg druk? Hoe zit het tijdens speciale acties of promoties? Zijn ze verantwoordelijk voor zowel inkomende telefoongesprekken als e-mails? Heb je moeite […]
Wij hebben eind september onderzoek gedaan naar de responstijden via de verschillende communicatiekanalen van de 50 grootste online retailers uit de Twinkle Retail Top 100, die eind […]
Gemak voor de klant Ja, oké, het eerste voordeel gaat over klantenservice… maar de rest niet. Je kunt een prachtig ontworpen site met alle relevante informatie erop, […]
Wij hebben eind september onderzoek gedaan naar de inzet van verschillende communicatiekanalen door de bedrijven uit de Twinkle Retail Top 100, een lijst van de honderd grootste […]