Customer Experience (CX), of klantervaring in het Nederlands, staat bovenaan het lijstje van marketeers als de meest opwindende kans dit jaar volgens de Quarterly Digital Intelligence Briefing: […]
Wat is er mis met Customer Experience strategie?
De voor- en nadelen van het uitbesteden van live chat
Trends in de richting van outsourcing in het algemeen zijn na de recessie opnieuw in een stroomversnelling geraakt terwijl bedrijven op zoek zijn gegaan naar kostenbesparingen en […]
Nieuwe klant: Nooteboom Group
Deze week heeft LiveChat Pro weer een nieuwe klant binnen: Nooteboom Trailers. Dit bedrijf heeft met een omzet van 110 miljoen euro in Europa een leidende marktpositie […]
Wanneer moet je live chat uitbesteden?
Veel mensen twijfelen bij de beslissing of zij live chat aan een ander bedrijf moeten uitbesteden en wegen de voor- en nadelen af van het beperken van […]
Waarom klanttevredenheid zo belangrijk is
Klanttevredenheid is een maatstaf waarmee een organisatie kan bepalen of producten en/of diensten aan klantverwachtingen voldoen (of ze overstijgen). Klanttevredenheid is belangrijk omdat het ondernemers en managers […]
Onderzoek: chatmedewerker webwinkel scoort een 6,2 op Nederlands
Een door LiveChat Pro opgezet onderzoek onder 98 Nederlandse webwinkels die van live chat voorzien zijn laat schokkende resultaten zien. De gemiddelde live chat operator van een […]
7 redenen waarom live chat de conversie op websites verhoogt
Conversies op websites zijn vrij letterlijk de brandstof die een internetbedrijf draaiende houdt. Sommige brandstoffen werken beter dan anderen. Gelukkig kunnen de meeste conversiefactoren met een beetje […]
Live chat op jouw Facebookpagina
Je Facebook-pagina koppelen met live chat op je website opent een wereld van mogelijkheden. Voor zowel live chat als social media marketing. Live chat in combinatie met […]
Onderzoek: Zendesk Nederlandse marktleider op het gebied van live chat software
Uit een marktonderzoek door LiveChat Pro blijkt dat het Amerikaanse bedrijf Zendesk, de maker van live chat software Zopim, met 33% het grootste marktaandeel in Nederland heeft. […]
Tien redenen waarom je nog niet live chat op jouw website hebt ingevoerd
Bedrijven, onderwijsinstellingen en andere organisaties hebben het internet omarmd om hun aanwezigheid op te bouwen en klanten binnen te halen; dit allemaal in een poging om extra […]