Goede communicatie is de sleutel tot elke succesvolle relatie, en dat geldt ook voor de relatie tussen je afdeling klantenservice en marketing. Wanneer deze communicatie hapert, kunnen […]
Goede communicatie is de sleutel tot elke succesvolle relatie, en dat geldt ook voor de relatie tussen je afdeling klantenservice en marketing. Wanneer deze communicatie hapert, kunnen […]
Veel klanten beginnen basisvragen toe te vertrouwen aan spraakassistenten, virtuele persoonlijke assistenten en slimme speakers zoals Siri en Alexa. Dit betekent dat je klantenserviceteam binnenkort te maken […]
Het creëren van een gepersonaliseerde klantervaring is een van de beste manieren om klantentrouw te bevorderen. In een tijdperk waarin consumenten meer keuzes hebben dan ooit tevoren, […]
Waar denk je aan als je het woord “chatbot” hoort? Als je zoals de meeste mensen bent, denk je waarschijnlijk aan lompe AI-programma’s uit de begindagen van […]
Inkomende klantenservice heeft alles te maken met de ervaring die een klant heeft als hij je om hulp vraagt. Of het nu via telefoon, e-mail, of live […]
Hulpmiddelen voor klantenservice doen niet alleen veel van het zware werk voor je bij het leveren van uitstekende klantenservice, ze plaatsen je team ook op de snelle […]
Zoals iedereen die de afgelopen maanden in de supermarkt is geweest weet, is inflatie momenteel een zeer reëel probleem. De prijzen voor zowel eerste levensbehoeften als luxegoederen […]
Klantverificatie, ook wel klantauthenticatie genoemd, is het proces waarbij geverifieerd wordt of een klant is wie hij zegt dat hij is. Dit kan op een aantal manieren, […]
Klantcontactpunten zijn de plekken waar je klanten en potentiële klanten in contact komen met je bedrijf. Het kunnen fysieke locaties zijn, zoals een winkel of kantoor, of […]
Klanttevredenheidsenquêtes zijn een waardevol hulpmiddel voor bedrijven om na te gaan hoe tevreden klanten zijn over hun producten en diensten. Door regelmatig enquêtes uit te voeren kun […]